Allgemeine Buchungsbedingungen

1. Buchungsvertrag ↑

Ihr Vertragspartner

Sealand Villas ist der Handelsname von GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE VILLAS S.L., mit Sitz in Calle Joan XXIII, 104, 07460 Pollença, Spanien, und der spanischen Steueridentifikationsnummer (NIF) B57139149.

In diesen Bedingungen beziehen sich „Sealand Villas“ und „wir“ auf GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE VILLAS S.L.

Wenn Sie eine Unterkunft bei Sealand Villas buchen, schließen Sie den Vertrag über Ihren Aufenthalt mit GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE VILLAS S.L., auch wenn die Unterkunft einem Dritten gehört. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE VILLAS S.L. handelt im eigenen Namen und kümmert sich um Ihre Buchung und Ihren Aufenthalt.

Annahme der Bedingungen und Buchungsbestätigung

Mit Ihrer Buchung akzeptieren Sie als buchende Person diese Bedingungen. Sie verpflichten sich, diese allen in der Buchung aufgeführten Personen mitzuteilen und uns die Daten aller Personen zur Verfügung zu stellen, die in der Unterkunft übernachten werden. Bitte beachten Sie dabei die Anweisungen, die Sie vor Ihrer Anreise von uns erhalten.

Ihre Buchung ist bestätigt, sobald wir Ihnen die Buchungsbestätigung per E-Mail zusenden.

2. Preis ↑

Bevor Sie Ihre Buchung abschließen, zeigen wir Ihnen den an Sealand Villas zu zahlenden Betrag in Euro sowie die darin enthaltenen Steuern und Leistungen an.

Alle Zahlungen an Sealand Villas erfolgen in Euro. Der Ihnen in Euro berechnete Betrag entspricht dem Betrag, der Ihnen beim Abschluss der Buchung angezeigt wird.

Wir können die auf unserer Website veröffentlichten Preise ändern. Bereits bestätigte Buchungen sind von diesen Änderungen jedoch nicht betroffen.

3. Touristensteuern und -abgaben ↑

Je nach Reiseziel können für Ihren Aufenthalt lokale oder regionale Steuern und Abgaben anfallen:

• Unterkünfte auf Mallorca (Balearen): Die Steuer auf touristische Aufenthalte ist im Gesamtpreis enthalten, der Ihnen vor der Bestätigung Ihrer Buchung angezeigt wird.
• Unterkünfte an anderen Reisezielen: Falls eine Touristensteuer oder -abgabe anfällt, ist diese nicht im Betrag enthalten, den Sie bei der Buchung bezahlen, und muss separat entrichtet werden.

Auf der jeweiligen Seite der Villa oder des Apartments und vor der Bestätigung Ihrer Buchung informieren wir Sie darüber, ob eine Touristensteuer oder -abgabe anfällt.

4. Sonderangebote ↑

Sonderangebote gelten ausschließlich für Buchungen, die direkt über unsere Website vorgenommen werden, und unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt von 5 %, der sowohl mit einem Sonderangebot als auch mit dem Rabatt des nicht erstattungsfähigen Tarifs kombiniert werden kann.

Bevor Sie Ihre Buchung abschließen, zeigen wir Ihnen die angewendeten Rabatte und den daraus resultierenden Gesamtpreis an.

5. Besondere Wünsche ↑

Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte vor oder bei der Buchung mit. Wir bemühen uns, diese zu berücksichtigen, können ihre Erfüllung jedoch nur garantieren, wenn wir sie Ihnen ausdrücklich per E-Mail bestätigen.

Wünsche, die wir nicht bestätigt haben, sind nicht Bestandteil Ihres Vertrags. Wenn wir diese nicht erfüllen können, stellt dies keine Vertragsverletzung unsererseits dar.

Wenn ein Wunsch für Ihren Aufenthalt unerlässlich ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss der Buchung, damit wir prüfen können, ob die Unterkunft Ihren Bedürfnissen entspricht.

6. Zahlung ↑

Sie können zwischen den für Ihren Aufenthalt verfügbaren Tarifen wählen. Bevor Sie Ihre Buchung abschließen, zeigen wir Ihnen den Gesamtpreis, den bei der Buchung zu zahlenden Betrag und das Fälligkeitsdatum der Restzahlung an.

Tarif mit kostenloser Stornierung bis 30 oder 50 Tage vor der Anreise

Bei der Buchung zahlen Sie 15 % des Gesamtpreises. Die verbleibenden 85 % sind wie folgt fällig:

• 30 Tage vor der Anreise, wenn Ihr Aufenthalt zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Mai beginnt.
• 50 Tage vor der Anreise, wenn Ihr Aufenthalt zwischen dem 1. Juni und dem 30. September beginnt.

Wenn Sie am Fälligkeitstag der Restzahlung oder danach buchen, müssen Sie den Gesamtpreis bei der Buchung bezahlen.

Nicht erstattungsfähiger Tarif

Wenn Sie diesen Tarif bei der Buchung wählen, erhalten Sie einen Rabatt von 5 % auf den Gesamtpreis Ihres Aufenthalts. Bei der Buchung zahlen Sie 25 % des ermäßigten Preises. Die verbleibenden 75 % sind wie folgt fällig:

• 30 Tage vor der Anreise, wenn Ihr Aufenthalt zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Mai beginnt.
• 50 Tage vor der Anreise, wenn Ihr Aufenthalt zwischen dem 1. Juni und dem 30. September beginnt.

Wenn Sie am Fälligkeitstag der Restzahlung oder danach buchen, müssen Sie den gesamten ermäßigten Preis bei der Buchung bezahlen.

Nichtzahlung

Wenn die Restzahlung nicht fristgerecht bei uns eingeht, können wir Ihre Buchung stornieren. In diesem Fall gelten die Stornierungsbedingungen des von Ihnen gewählten Tarifs.

7. Kaution ↑

Für einige Unterkünfte ist eine Kaution erforderlich. Alle Informationen zu deren Höhe, Zahlung und Rückerstattung finden Sie im Abschnitt „Buchungsregeln“ auf der Seite der jeweiligen Unterkunft, unterhalb des Kalenders und vor der Bestätigung Ihrer Buchung. Die Kaution ist unabhängig vom Preis Ihres Aufenthalts.

8. Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten ↑

Wenn Sie die Reisedaten oder die Unterkunft einer bestätigten Buchung ändern möchten, schreiben Sie uns bitte von der E-Mail-Adresse aus, die mit Ihrer Buchung verknüpft ist. Änderungen sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich und werden erst wirksam, sobald sie per E-Mail bestätigt wurden.

Tarif mit kostenloser Stornierung

• Aufenthalte mit Beginn zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Mai: Sie können bis 30 Tage vor der Anreise kostenlose Änderungen anfragen. Weniger als 30 Tage vor der Anreise sind Änderungen der Reisedaten oder der Unterkunft nicht möglich.
• Aufenthalte mit Beginn zwischen dem 1. Juni und dem 30. September: Sie können bis 50 Tage vor der Anreise kostenlose Änderungen anfragen. Zwischen 49 und 30 Tagen vor der Anreise fällt eine Gebühr von 250 € pro Änderung an. Weniger als 30 Tage vor der Anreise sind Änderungen der Reisedaten oder der Unterkunft nicht möglich.

Nicht erstattungsfähiger Tarif

• Aufenthalte mit Beginn zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Mai: Bei Änderungsanfragen, die mindestens 30 Tage vor der Anreise eingehen, fällt eine Gebühr von 100 € pro Änderung an. Weniger als 30 Tage vor der Anreise sind Änderungen der Reisedaten oder der Unterkunft nicht möglich.
• Aufenthalte mit Beginn zwischen dem 1. Juni und dem 30. September: Bei Änderungsanfragen, die mindestens 50 Tage vor der Anreise eingehen, fällt eine Gebühr von 100 € pro Änderung an. Zwischen 49 und 30 Tagen vor der Anreise beträgt die Gebühr 250 € pro Änderung. Weniger als 30 Tage vor der Anreise sind Änderungen der Reisedaten oder der Unterkunft nicht möglich.

Wenn der neue Aufenthalt teurer ist, müssen Sie zusätzlich zur gegebenenfalls anfallenden Änderungsgebühr die Preisdifferenz bezahlen. Wir teilen Ihnen den endgültigen Betrag mit, bevor Sie der Änderung zustimmen.

9. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren ↑

Sie können Ihre Buchung per E-Mail von der Adresse aus stornieren, die mit Ihrer Buchung verknüpft ist. Die Stornierung wird an dem Tag wirksam, an dem Ihre E-Mail bei uns eingeht. Je nach gewähltem Tarif und dem Zeitpunkt, zu dem Ihre Stornierung bei uns eingeht, gelten die folgenden Bedingungen:

Die Prozentsätze beziehen sich auf den Gesamtpreis der Buchung.

Wenn Sie mehr bezahlt haben, als an Stornierungsgebühren anfällt, erstatten wir Ihnen die Differenz.

10. Wenn wir Ihre Buchung ändern müssen ↑

Es ist unwahrscheinlich, dass wir Ihre Buchung ändern müssen. Da wir Aufenthalte jedoch viele Monate im Voraus planen, können sich Änderungen ergeben. Die meisten Änderungen sind geringfügig, und wir informieren Sie so bald wie möglich darüber. Geringfügige Änderungen begründen für sich genommen keinen Anspruch auf Entschädigung.

Zu den wesentlichen Änderungen zählen die Unterbringung in einem anderen Feriengebiet oder eine Verringerung des Standards Ihrer Unterkunft. Sollte eine wesentliche Änderung eintreten, können Sie zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

• Sie nehmen die von uns angebotene alternative Unterkunft an. Ist deren Preis niedriger, erstatten wir Ihnen die Differenz.
• Sie stornieren Ihre Buchung und erhalten sämtliche bereits geleisteten Zahlungen vollständig zurück.

11. Wenn wir Ihre Buchung stornieren müssen ↑

Wenn wir Ihre Buchung aufgrund außergewöhnlicher Umstände oder höherer Gewalt stornieren müssen, bieten wir Ihnen vorbehaltlich der Verfügbarkeit eine alternative Unterkunft mit gleichem oder höherem Standard an. Wenn wir Ihnen keine Alternative anbieten können oder Sie diese nicht annehmen, erstatten wir Ihnen nach Bestätigung per E-Mail den gesamten für Ihre Buchung gezahlten Betrag.

Bei einer Stornierung wegen Nichtzahlung gelten die Bedingungen im Abschnitt „Zahlung“. In allen anderen Fällen erhalten Sie sämtliche bereits geleisteten Zahlungen vollständig zurück. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

12. Zugang zur Unterkunft während Ihres Aufenthalts ↑

Regelmäßige Wartung und Pflege: Das Personal für die Garten- und Poolpflege darf die Villa ohne vorherige Ankündigung betreten, um die üblichen Arbeiten durchzuführen. Die Reinigung erfolgt stets an dem zuvor vereinbarten oder gebuchten Tag.

Probleme oder Defekte: Bei einem Problem oder Defekt bitten wir Sie, die Schlüssel im Schlüsselsafe zu hinterlegen, damit das technische Personal Zugang zur Unterkunft hat und die erforderlichen Überprüfungen oder Reparaturen durchführen kann. Soweit möglich, informieren wir Sie im Voraus.

13. Probleme und Beschwerden ↑

Sollten während Ihres Aufenthalts Probleme mit der Unterkunft, ihren Einrichtungen oder Leistungen auftreten, müssen Sie uns diese so bald wie möglich über Ihre Buchung melden. Mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie einen Link, über den Sie auf Ihre Buchung zugreifen und das Problem melden können. Die Informationen werden direkt an uns übermittelt, damit wir die Bearbeitung nachverfolgen können.

Problemmeldungen werden zu folgenden Zeiten bearbeitet:

• Hochsaison (1. April bis 31. Oktober): Montag bis Samstag, 09:00–17:00 Uhr.
• Nebensaison (1. November bis 31. März): Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr.
• Feiertage: 09:00–14:00 Uhr.

Außerhalb dieser Zeiten müssen Sie uns in Notfällen über unsere telefonische Notfallhotline kontaktieren. Nicht dringende Anliegen werden innerhalb der angegebenen Zeiten bearbeitet.

Falls Sie den Link nicht nutzen können, erreichen Sie uns telefonisch oder per E-Mail unter assistance@grupmc.com. Sie können sich auch an das Büro oder die örtliche Vertretung der Anlage wenden. Dort wird man sich bemühen, Ihnen direkt weiterzuhelfen.

Bei technischen Problemen schicken wir unsere Techniker oder andere autorisierte Personen, um das Problem zu beurteilen und zu beheben. Die Notfallhotline garantiert keinen Wartungsdienst rund um die Uhr. Nicht dringende Probleme werden so bald wie möglich bearbeitet und behoben.

Falls das Problem während Ihres Aufenthalts nicht behoben werden konnte und Sie anschließend eine Beschwerde einreichen möchten, müssen Sie dies innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Abreise aus der Unterkunft schriftlich tun. Die Beschwerde muss von der Person eingereicht werden, die die Buchung vorgenommen hat. Beschwerden, die Dritte in deren Namen einreichen, bearbeiten wir nicht.

Wenn wir Ihnen während Ihres Aufenthalts oder innerhalb dieser Frist eine Entschädigung anbieten und Sie diese ablehnen, bitten wir Sie, uns jede weitere Entschädigungsforderung innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Abreise aus der Unterkunft mitzuteilen.

14. Unsere Verantwortung Ihnen gegenüber ↑

Die Beschreibungen und Informationen zu den Unterkünften auf unserer Website wurden von unserem Team nach Besichtigungen der jeweiligen Objekte erstellt.

Probleme mit der Versorgung und der Ausstattung der Unterkunft sowie die Maßnahmen, die wir zu deren Behebung ergreifen, werden im Abschnitt „Probleme und Reparaturen“ erläutert.

Wir sind nicht für vertragliche Ansprüche im Zusammenhang mit externen Leistungen verantwortlich, beispielsweise Flügen oder Versicherungen, die Sie direkt bei anderen Unternehmen buchen oder abschließen.

Ausflüge oder andere Aktivitäten, die Sie während Ihres Urlaubs buchen oder bezahlen, sind nicht Bestandteil Ihrer Unterkunftsbuchung bei Sealand Villas. Wenn Sie diese direkt bei einem anderen Anbieter buchen, schließen Sie den Vertrag mit diesem Anbieter. Wir sind daher weder für die Organisation noch für die Erbringung dieser Leistungen durch den Anbieter verantwortlich.

15. Ihre Verantwortung während Ihres Aufenthalts ↑

Sie sind dafür verantwortlich, die Unterkunft, ihre Einrichtungen, Ausstattung und Außenbereiche sachgemäß und rücksichtsvoll zu nutzen und die für die Unterkunft geltenden Regeln und Bedingungen jederzeit einzuhalten.

Partys, Veranstaltungen, Feierlichkeiten oder andere Aktivitäten, die Nachbarn stören, Schäden an der Unterkunft verursachen oder eine unsachgemäße Nutzung der Einrichtungen darstellen können, sind nicht gestattet. Ebenso sind Verhaltensweisen zu vermeiden, die die Ruhe in der Umgebung beeinträchtigen oder andere Personen belästigen können.

Die Ruhezeiten gelten von 14:00 bis 16:00 Uhr und von 00:00 bis 08:00 Uhr. Während dieser Zeiten bitten wir Sie, Lärm, laute Musik, Schreien oder andere Aktivitäten zu vermeiden, die Nachbarn oder die Umgebung stören könnten.

Auch außerhalb dieser Zeiten ist der Geräuschpegel auf einem angemessenen und rücksichtsvollen Niveau zu halten. Als buchende Person sind Sie dafür verantwortlich, dass alle Mitglieder Ihrer Gruppe und Ihre Besucher diese Regeln während des gesamten Aufenthalts einhalten.

Die Anzahl der in der Unterkunft übernachtenden Personen darf zu keinem Zeitpunkt die in der Buchung angegebene Gästezahl oder die maximale Belegung der Unterkunft überschreiten. Zusätzliche Personen, die nicht in der Buchung aufgeführt sind und deren Daten nicht ordnungsgemäß zur Registrierung übermittelt wurden, dürfen sich auch nicht vorübergehend in der Unterkunft aufhalten.

16. Vorfälle bei Aktivitäten, die nicht Bestandteil Ihrer Buchung sind ↑

Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe während Ihres Aufenthalts infolge einer Aktivität, die nicht Bestandteil Ihrer Buchung bei Sealand Villas ist, eine Verletzung oder Erkrankung erleiden oder ein Todesfall eintritt, können wir den Betroffenen oder ihren Angehörigen je nach Situation und im Rahmen unserer Möglichkeiten Beratung und Unterstützung anbieten.

17. Vorzeitige Beendigung des Aufenthalts und Schäden ↑

Als buchende Person sind Sie während Ihres Aufenthalts für Ihr eigenes Verhalten und das der übrigen Mitglieder Ihrer Gruppe verantwortlich.

Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe sich schwerwiegend unangemessen verhalten, können wir Ihren Aufenthalt vorzeitig beenden. Dazu zählen Drohungen, körperliche Angriffe sowie Beleidigungen oder verbale Übergriffe gegenüber unserem Personal.

Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe vorsätzlich, leichtfertig oder fahrlässig Schäden an der Unterkunft, an anderen Sachen oder an einer Person verursachen, müssen Sie für die entstandenen Schäden und die damit verbundenen, von uns nachweisbaren Kosten aufkommen, einschließlich etwaiger Rechtskosten. Bei schwerwiegenden Schäden können wir den Vorfall den zuständigen Behörden melden.

18. Reiseversicherung ↑

Wir empfehlen Ihnen und den übrigen Mitgliedern Ihrer Gruppe, für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts über einen angemessenen Reiseversicherungsschutz zu verfügen. Wenn Sie sich entscheiden, ohne Versicherung zu reisen, müssen Sie die Ihnen entstehenden persönlichen Kosten, die eine Versicherung möglicherweise übernommen hätte, selbst tragen.

19. Reisedokumente und Einreisebestimmungen ↑

Sie sind dafür verantwortlich, zu prüfen, ob Sie und die übrigen Mitglieder Ihrer Gruppe über die erforderlichen Reisedokumente verfügen und die jeweils geltenden Visum- und Einreisebestimmungen erfüllen. Informieren Sie sich vor Ihrer Reise bei den zuständigen Behörden oder der jeweiligen Botschaft beziehungsweise dem Konsulat über die geltenden Anforderungen.

Sealand Villas übernimmt keine Verantwortung, wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe die Reise nicht antreten können, weil diese Anforderungen nicht erfüllt sind.

20. Bauarbeiten ↑

In touristischen Gebieten sind Bauarbeiten und der damit verbundene Lärm manchmal unvermeidbar. Wir haben keinen Einfluss auf diese Arbeiten und werden nicht immer im Voraus über deren Beginn informiert.

Wir informieren Sie so bald wie möglich, wenn wir davon ausgehen, dass die Arbeiten Ihren Aufenthalt beeinträchtigen werden. Wenn wir mit erheblichen Beeinträchtigungen rechnen, stehen Ihnen die im Abschnitt „Wenn wir Ihre Buchung ändern müssen“ beschriebenen Möglichkeiten zur Verfügung. Bauarbeiten, die weder Sealand Villas noch unseren Dienstleistern zuzurechnen sind, begründen für sich genommen keinen Anspruch auf Entschädigung. Werden die Arbeiten von uns, einem unserer Dienstleister oder in unserem Auftrag durchgeführt, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Auch auf Bauarbeiten Dritter, die während Ihres Aufenthalts beginnen, haben wir keinen Einfluss. Sollten diese Sie beeinträchtigen, informieren Sie bitte umgehend unser Team vor Ort. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die Arbeiten nach Möglichkeit einstellen zu lassen oder die Beeinträchtigungen zu verringern.

Wenn wir die Arbeiten weder stoppen noch die Beeinträchtigungen ausreichend reduzieren können und diese Ihren Aufenthalt erheblich beeinträchtigen, bieten wir Ihnen vorbehaltlich der Verfügbarkeit eine alternative Unterkunft mit gleichem oder höherem Standard an. Wenn keine geeignete Alternative verfügbar ist oder Sie diese nicht annehmen, informieren wir Sie über die Möglichkeiten, die Ihnen unter Berücksichtigung der Umstände und Ihrer Rechte zustehen.

21. Schäden und Bruchschäden ↑

Sie müssen unserem Team vor Ort alle Schäden und Bruchschäden, die während Ihres Aufenthalts entstehen, so bald wie möglich melden. Sofern Sie für die Kosten aufkommen müssen und deren Höhe vor Ihrer Abreise festgestellt werden kann, müssen Sie diese vor Ihrer Abreise begleichen.

Wenn Sie eine Kaution hinterlegt haben, können wir diese zur Deckung der Kosten für Schäden oder Bruchschäden verwenden, die während Ihres Aufenthalts verursacht wurden. Wir informieren Sie über die festgestellten Schäden und den von der Kaution einbehaltenen Betrag. Übersteigen die Kosten die verfügbare Kaution, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zahlung der Differenz anzufordern.

Wir können auch die Kosten für Schäden oder Bruchschäden geltend machen, die Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht gemeldet haben und die wir erst nach Ihrer Abreise feststellen.

22. Datenschutz ↑

Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, um Ihre Buchung zu verwalten und die gebuchten Leistungen zu erbringen. Wir setzen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein und geben sie nur an Unternehmen weiter, deren Mitwirkung für die Organisation Ihres Aufenthalts erforderlich ist.

Wir übermitteln Daten auch an die zuständigen Behörden, wenn eine gesetzliche Verpflichtung oder eine rechtmäßige behördliche Anforderung vorliegt. Dazu gehören auch die Gästedaten, die wir gesetzlich erfassen müssen.

Ohne Ihre Einwilligung geben wir Ihre Daten nicht an Dritte für deren eigene kommerzielle Zwecke weiter. Informationen darüber, wie wir Ihre Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Rechte ausüben können, finden Sie in unsererDatenschutzerklärung.

23. Informationen auf unserer Website ↑

Wir veröffentlichen die Informationen auf unserer Website nach bestem Wissen und bemühen uns, sie aktuell und fehlerfrei zu halten. Dennoch können Tippfehler, Fehler bei den Verfügbarkeitsangaben oder andere Unstimmigkeiten auftreten. Wir können die veröffentlichten Informationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung berichtigen oder aktualisieren.

Wir können auch Fotos der Unterkünfte, ihrer Einrichtungen und Leistungen ersetzen oder aktualisieren, um aktuellere, genauere oder qualitativ hochwertigere Bilder bereitzustellen. Ein neues Foto bedeutet nicht zwangsläufig, dass sich die Unterkunft verändert hat.

Wenn wir einen Fehler feststellen, der eine bereits bestätigte Buchung betrifft, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie darüber zu informieren und Ihnen gegebenenfalls die entsprechenden Möglichkeiten anzubieten.

24. Merkmale und Ausstattung der Unterkunft ↑

Touristische Registrierung der Unterkunft

Die von uns angebotenen Unterkünfte verfügen über die touristische Registrierung oder Genehmigung, die nach den Vorschriften des jeweiligen Reiseziels erforderlich ist. Die Registrierungsnummer der jeweiligen Unterkunft finden Sie vor der Buchung auf deren Beschreibungsseite.

Unterkünfte für Langzeitaufenthalte verfügen über keine touristische Registrierung.

Im Preis enthaltene Leistungen

Die auf unserer Website angegebenen Preise beinhalten den Aufenthalt in der ausgewählten Villa oder im ausgewählten Apartment, den Wasser- und Stromverbrauch, Bettwäsche und Handtücher sowie die Endreinigung. Sofern in der Unterkunftsbeschreibung ausdrücklich angegeben, sind auch die Nutzung der dort aufgeführten Klimaanlage und eine Reinigung während des Aufenthalts gemäß den nachstehenden Bedingungen enthalten.

Reinigung während Ihres Aufenthalts

Bei einigen Unterkünften ist eine Reinigung während Ihres Aufenthalts im Preis enthalten. Sie müssen diese während des Buchungsvorgangs auswählen, damit wir sie einplanen können. Wenn Sie diese Leistung nicht auswählen, kommt während Ihres Aufenthalts kein Reinigungspersonal.

• Aufenthalte von 5 bis 7 Nächten: eine leichte Reinigung der Böden und Toiletten.
• Aufenthalte ab 8 Nächten: eine leichte Reinigung der Böden und Toiletten sowie ein Wechsel der Handtücher und Bettwäsche. Bei Aufenthalten ab 9 Nächten erfolgt die Reinigung zwischen dem siebten und neunten Aufenthaltstag.

Wenn Sie bereits gebucht haben, ohne die Reinigung auszuwählen, können Sie spätestens drei Wochen vor Ihrer Anreise per E-Mail an clean@grupmc.com nachfragen, ob diese noch eingeplant werden kann. Wir bestätigen Ihnen, ob wir die Leistung anbieten können.

Nicht alle Unterkünfte bieten eine Reinigung während des Aufenthalts an. Bitte prüfen Sie vor der Buchung den Abschnitt „Inbegriffene Leistungen“ auf der Seite Ihrer Villa oder Ihres Apartments.

Klimaanlage und Heizung

Klimaanlage und Heizung sind nur in Unterkünften verfügbar, deren Beschreibung dies ausdrücklich angibt. Nicht alle Unterkünfte verfügen darüber. Auch wenn diese Einrichtungen vorhanden sind, sind sie möglicherweise nicht in allen Schlafzimmern installiert.

Der Betrieb hängt von der jeweiligen Unterkunft ab. Die Geräte können feste Betriebszeiten haben, beispielsweise von 14:00 bis 16:00 Uhr und von 20:00 bis 08:00 Uhr, insgesamt also 14 Stunden täglich. Diese Zeiten können auf Wunsch der Gäste nicht geändert werden. Andere Unterkünfte verfügen über intelligente Systeme, die den Betrieb automatisch regeln.

In der Beschreibung der jeweiligen Unterkunft ist angegeben, welche Räume über Klimaanlage oder Heizung verfügen, welche Art von System installiert ist und welche Betriebszeiten gegebenenfalls gelten. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor der Buchung. Die Geräte können fest installiert, an der Wand montiert, als Standgeräte ausgeführt oder mobil sein.

Ausstattung und Fernsehen

Zu Beginn jeder Saison führen wir gemeinsam mit den Eigentümern eine vollständige Bestandsaufnahme durch, um die Ausstattung zu prüfen und die Unterkünfte auf die Ankunft der Gäste vorzubereiten.

Die meisten Unterkünfte verfügen über einen Fernseher und Unterhaltungselektronik, beispielsweise eine Hi-Fi-Anlage. Die meisten sind außerdem mit Waschmaschine, Geschirrspüler, Herd und Backofen ausgestattet; viele verfügen zusätzlich über eine Mikrowelle und eine Klimaanlage. Die konkrete Ausstattung Ihrer Unterkunft entnehmen Sie bitte der Beschreibung.

Die meisten unserer Unterkünfte verfügen über einen Fernseher mit Satellitenempfänger.

Das Senderangebot variiert je nach Unterkunft und kann zahlreiche deutschsprachige Sender und Sender in anderen Sprachen sowie eine begrenzte Auswahl spanischsprachiger Sender umfassen.

In vielen Unterkünften sind nur wenige englischsprachige Sender verfügbar. Deren Verfügbarkeit wurde durch Änderungen bei der Ausstrahlung britischer Programme und die eingeschränkten Empfangsmöglichkeiten außerhalb des Vereinigten Königreichs beeinträchtigt. Viele Villen empfangen über ein örtliches digitales Satellitensystem eine Auswahl überwiegend lokaler und europäischer Sender. In einigen Unterkünften können bei günstigen Empfangsbedingungen BBC1, BBC2, ITV1, Sky News sowie weitere englischsprachige Fernseh- oder Radiosender empfangen werden. Der Empfang dieser konkreten Sender wird nicht garantiert.

Internetverbindung

Einige Unterkünfte verfügen über einen Internet- oder WLAN-Zugang. Verfügbarkeit, Geschwindigkeit und Funktionsfähigkeit können je nach Unterkunft, Lage, Anzahl der verbundenen Geräte und deren Nutzung variieren.

Die Verbindung ist hauptsächlich für grundlegende Anwendungen wie das Abrufen von E-Mails und das Surfen im Internet vorgesehen. Die gleichzeitige Nutzung mehrerer Geräte oder datenintensiver Anwendungen kann die Geschwindigkeit verringern.

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts im Homeoffice arbeiten möchten oder eine stabile, schnellere Verbindung benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine eigene Internetlösung mitzubringen, beispielsweise einen mobilen WLAN-Router oder einen geeigneten Mobilfunktarif mit Datenvolumen. So können Sie eine Ihren Bedürfnissen entsprechende, zuverlässigere Verbindung nutzen. Wir können nicht garantieren, dass die Internetverbindung in der Unterkunft für berufliche Tätigkeiten oder Videoanrufe ausreicht.

Willkommenspaket

In einigen Villen und Apartments stellen wir Ihnen bei Ihrer Ankunft ein kostenloses Willkommenspaket zur Verfügung. Es ist eine kleine Aufmerksamkeit, die Ihnen den Einstieg in Ihren Aufenthalt erleichtern soll, und ist nicht dafür gedacht, Ihren Bedarf während des gesamten Aufenthalts zu decken. Sobald die enthaltenen Produkte aufgebraucht sind, müssen Sie weitere benötigte Produkte selbst kaufen.

25. Nicht im Preis enthaltene Leistungen und Zusatzkosten ↑

Haustiere

Haustiere sind nur in den Villen gestattet, die auf unserer Website ausdrücklich als haustierfreundlich gekennzeichnet sind. In diesen Villen ist maximal ein Haustier pro Buchung mit einem Gewicht von weniger als 20 kg erlaubt. Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, ist keine zusätzliche Genehmigung erforderlich.

Für Aufenthalte von einer bis sieben Nächten fällt eine Gebühr von 150 € an. Ab der achten Nacht werden zusätzlich 22 € pro weiterer Nacht berechnet.

Diese Einschränkungen und Gebühren gelten nicht für Assistenzhunde im Sinne der geltenden Vorschriften. Um diese Ausnahme in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie die entsprechenden Unterlagen vorlegen, die den Status des Hundes als Assistenzhund gemäß den geltenden Vorschriften nachweisen.

Strand- und Poolhandtücher

Strand- und Poolhandtücher sind nicht im Preis enthalten. Sie können diese während des Buchungsvorgangs hinzufügen. Der Preis wird Ihnen vor der Bestätigung Ihrer Buchung angezeigt. Die für die Nutzung innerhalb der Unterkunft bereitgestellten Handtücher dürfen weder am Pool noch am Strand verwendet werden.

Laden von Elektrofahrzeugen

Wenn Sie mit einem Elektrofahrzeug anreisen möchten, informieren Sie uns bitte und holen Sie vor Ihrer Anreise unsere Genehmigung ein. Nicht alle Villen verfügen über eine Ladestation oder eine geeignete Elektroinstallation.

Das Laden eines Elektrofahrzeugs über die Steckdosen oder Stromanschlüsse der Unterkunft ist ohne unsere vorherige Genehmigung nicht gestattet. Wenn die Villa über eine geeignete Elektroinstallation verfügt und wir das Laden genehmigen, fällt eine Gebühr von 100 € pro Woche und Fahrzeug an. Die genauen Bedingungen hängen von der jeweiligen Unterkunft ab.

Zusätzliche Willkommenspakete

Den Inhalt der zusätzlichen Willkommenspakete können Sie auf der Seite „Extras“ unserer Website einsehen. Wenn Sie ein Paket zu Ihrem Aufenthalt hinzufügen möchten, können Sie es im Abschnitt „Zusätzliche Leistungen“ des Buchungsformulars auswählen. Dort wird Ihnen der Preis vor der Bestätigung Ihrer Buchung angezeigt.

26. Vor Ihrer Anreise: Gästeregistrierung ↑

Die am Reiseziel geltenden Vorschriften können verlangen, dass die Daten aller Personen, die in der Unterkunft übernachten, erfasst werden. Dies gilt gegebenenfalls auch für Minderjährige.

Vor Ihrer Anreise senden wir Ihnen einen sicheren Link, über den Sie den Online-Check-in mit den erforderlichen Angaben zu allen Gästen abschließen können. Sie müssen diese Registrierung vor dem Zugang zur Unterkunft abschließen.

Nach Abschluss der Registrierung senden wir Ihnen die Anreiseinformationen per E-Mail, frühestens drei Wochen vor Beginn Ihres Aufenthalts. Diese enthalten eine Wegbeschreibung zur Unterkunft, die erforderlichen Zugangsinformationen sowie weitere praktische Hinweise für Ihren Aufenthalt. Bitte lesen Sie diese vor Ihrer Reise aufmerksam durch.

27. Die Villa und ihre Umgebung ↑

Geräusche und Tiere in der Umgebung

Villen in Wohngebieten oder ländlichen Gegenden können ruhiger liegen als Unterkünfte in touristischen Zentren. Dennoch können Fahrzeuge, Nachbarn, Vögel und andere Tiere zu hören sein.

In ländlichen Gegenden können sich Ziegen, Enten, Hähne, Katzen oder andere Tiere auf dem Grundstück oder auf benachbarten Grundstücken aufhalten. Auch wenn sie sich in einiger Entfernung befinden, können sie gelegentlich in die Nähe der Villa oder ihrer Außenbereiche kommen. Ihre Anwesenheit und ihr Verhalten lassen sich weder vorhersehen noch kontrollieren.

In touristischen Zentren können ortstypische Geräusche auftreten. Während der Hochsaison können auch die Aktivitäten und der Geräuschpegel in der Umgebung zunehmen.

Betrieb des Pools

Während Ihres Aufenthalts können Blätter, Zweige oder andere kleine natürliche Verunreinigungen in den Pool gelangen, insbesondere bei Wind. Die Poolpflege erfolgt möglicherweise nicht täglich. Daher ist es normal, dass sich zwischen den Wartungsbesuchen gelegentlich solche Verunreinigungen ansammeln. In der Villa steht Ihnen ein Poolkescher zur Verfügung, mit dem Sie diese von der Wasseroberfläche entfernen können.

Die Pumpe und das Filtersystem laufen nach einem festgelegten Zeitplan und sind nicht rund um die Uhr eingeschaltet. Dass sie zu bestimmten Zeiten ausgeschaltet sind, bedeutet für sich genommen nicht, dass eine Störung vorliegt. Die Betriebszeiten sind darauf ausgelegt, die Wasserfilterung sicherzustellen und den Energieverbrauch zu optimieren.

Sanitäranlagen

Viele Villen verfügen über eine Klärgrube statt eines Anschlusses an die öffentliche Kanalisation, und die meisten haben schmale Abwasserrohre. Im Laufe der Saison kann eine Hochdruckreinigung der Klärgrube erforderlich werden. Sollte eine Reinigung während Ihres Aufenthalts notwendig sein, teilen wir Ihnen Datum und Uhrzeit mit und bitten Sie um Erlaubnis, das Grundstück zu betreten.

28. Hausregeln ↑

An- und Abreisezeiten

Am Anreisetag steht Ihnen die Unterkunft ab 17:00 Uhr zur Verfügung. Am Abreisetag müssen Sie die Unterkunft vor 10:00 Uhr verlassen. Wenn Sie früher anreisen oder später abreisen möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Dies ist nur möglich, wenn wir es Ihnen ausdrücklich bestätigen.

Rauchverbot in Innenräumen

Das Rauchen und die Nutzung von E-Zigaretten sind innerhalb der Unterkunft nicht gestattet.

Müll

Sie müssen den Müll regelmäßig entfernen und täglich zur nächstgelegenen Sammelstelle bringen. In den Anreiseinformationen erklären wir Ihnen, wo sich die Müllcontainer befinden und wie sie zu benutzen sind. Dies hilft, unangenehme Gerüche sowie das Auftreten von Insekten oder anderen Tieren zu vermeiden. Flaschen müssen getrennt in den dafür vorgesehenen Containern entsorgt werden.

Bei Ihrer Abreise müssen Sie die Villa frei von Müll hinterlassen. Wenn unser Personal zurückgelassenen Müll entfernen muss, fällt für dessen Abholung und Entsorgung eine Gebühr von 150 € an.

Nutzung des Pools

Aus hygienischen Gründen und zur Erhaltung der Wasserqualität müssen Sie vor jedem Baden duschen. Bitte verwenden Sie Sonnencremes, Öle, Bräunungsmittel und andere Körperpflegeprodukte sparsam. Eine übermäßige Verwendung kann das Wasser trüben und zusätzliche Behandlungen erforderlich machen.

Nutzung der Toiletten

In den Toiletten darf nur Toilettenpapier entsorgt werden. Klärgruben und schmale Abwasserrohre können verstopfen, und die Beseitigung solcher Verstopfungen kann teuer sein.

Schlüssel

Bei Ihrer Ankunft erhalten Sie einen einzigen Schlüsselsatz, der im Schlüsselsafe hinterlegt oder über ein ähnliches System bereitgestellt wird. Wenn die Villa über einen Schlüsselsafe verfügt, empfehlen wir Ihnen, die Schlüssel bei jedem Verlassen der Unterkunft sicher darin zu hinterlegen, damit Sie sie nicht verlieren oder sich aussperren.

Wenn Sie die Schlüssel verlieren oder sich aus der Villa aussperren, fällt während der Bürozeiten eine Gebühr von 50 € und außerhalb dieser Zeiten eine Gebühr von 75 € an. Falls wir Ihnen einen Ersatzschlüsselsatz bereitstellen müssen, müssen Sie diesen persönlich in unserem Büro abholen.

Reinigungsmittel

Aus Sicherheitsgründen stellen wir in den Villen und Apartments keine Reinigungsmittel bereit. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts Reinigungsmittel verwenden möchten, müssen Sie diese selbst kaufen und die Anweisungen des Herstellers beachten.

Sollten Sie ausnahmsweise Reinigungsmittel oder Reinigungsutensilien vorfinden, die weder zum Willkommenspaket gehören noch ausdrücklich von Sealand Villas bereitgestellt wurden, erfolgt deren Verwendung auf eigene Verantwortung. Für Schäden oder Unfälle, die durch eine unsachgemäße Verwendung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

29. Probleme und Reparaturen ↑

Wasser und Strom

Die Wasser- und Stromversorgung kann ganz oder teilweise von Versorgungsunternehmen, öffentlichen Stellen oder anderen externen Dienstleistern abhängen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Ausfälle, Störungen oder Unterbrechungen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, beispielsweise durch Probleme beim Stromversorger, Wasserversorger, der Gemeinde oder einer anderen zuständigen Stelle.

Wenn Sie uns eine Störung melden, kontaktieren wir die zuständige Stelle und unternehmen die erforderlichen Schritte, um Unterstützung anzufordern und eine möglichst schnelle Behebung des Problems zu erreichen.

Warmwasser und Kapazität der Warmwasserspeicher

Die Villa verfügt über elektrische Warmwasserspeicher mit begrenzter Kapazität. Sobald das gespeicherte Warmwasser aufgebraucht ist, müssen Sie warten, bis sich das Wasser wieder erwärmt hat und eine geeignete Temperatur erreicht.

Dies gehört zum normalen Betrieb des Warmwassersystems und stellt weder eine Störung noch einen Defekt dar. Die erforderliche Wartezeit für das erneute Aufheizen begründet daher keinen Anspruch auf Entschädigungen, Preisnachlässe oder Rückerstattungen.

Nur wenn ein tatsächlicher Defekt am Warmwassersystem festgestellt wird, führen wir die entsprechenden Überprüfungen durch und ergreifen die erforderlichen Maßnahmen, um das Problem möglichst schnell zu beheben.

Trinkwasser

Das Leitungswasser in der Villa ist nicht als Trinkwasser geeignet. Wir empfehlen Ihnen daher, zum Trinken und für den sonstigen Verzehr Wasser in Flaschen zu kaufen.

Internet

Die Internetverbindung kann von einem externen Anbieter abhängen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Unterbrechungen, Störungen oder Geschwindigkeitsprobleme, die durch diesen Anbieter oder durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.

Wenn Sie uns eine Störung melden, kontaktieren wir den Anbieter und fordern Unterstützung an. Die Reaktionszeit kann von dessen Verfügbarkeit, der Notwendigkeit eines Technikerbesuchs oder der Bereitstellung von Ersatzgeräten abhängen.

Defekte an Geräten und Einrichtungen

Wenn während Ihres Aufenthalts ein Gerät oder eine Einrichtung der Unterkunft einen Defekt oder eine Funktionsstörung aufweist, unternehmen wir die erforderlichen Schritte, um das Problem zu überprüfen und möglichst schnell zu beheben. Dies betrifft gegebenenfalls auch den Fernseher, die Fernsehempfangsanlage sowie die Klimaanlage oder Heizung.

Wenn ein spezialisierter Techniker, Elektriker oder eine andere autorisierte Fachkraft benötigt wird, kann die Vereinbarung eines Termins oder die Bestellung eines Ersatzteils bis zu fünf Arbeitstage dauern. Dies hängt von der Art des Problems, den Servicezeiten und der Verfügbarkeit der Fachkräfte ab. Auf Mallorca kann sich dieser Zeitraum auch dadurch verlängern, dass Techniker aus Palma anreisen müssen. Die bloße Notwendigkeit, während dieses Zeitraums zu warten, begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Entschädigung. Wir berücksichtigen die Art des Defekts, seine Dauer und die zu seiner Behebung ergriffenen Maßnahmen.

Gelegentlich sind für die Reparatur Ersatzteile von Lieferanten auf dem spanischen Festland oder anderen externen Lieferanten erforderlich. In diesem Fall kann sich die Reparatur je nach Verfügbarkeit der Teile sowie den Beschaffungs- und Lieferzeiten verzögern. Sobald wir den voraussichtlichen Zeitrahmen einschätzen können, informieren wir Sie.

Zur Überprüfung und Behebung des Problems müssen Sie den vereinbarten Zugang gemäß dem Abschnitt „Zugang zur Unterkunft während Ihres Aufenthalts“ ermöglichen. Wenn Sie bei einem vereinbarten Termin nicht in der Unterkunft sind, müssen Sie die Schlüssel im Schlüsselsafe oder an dem von unserem Team angegebenen Ort hinterlegen. Wenn Sie den Zugang verhindern oder die Schlüssel nicht am vereinbarten Ort hinterlegen, ist es möglicherweise nicht möglich, das Problem zu überprüfen oder zu beheben. Für Verzögerungen oder den Teil der Beeinträchtigung, der unmittelbar auf diese fehlende Mitwirkung zurückzuführen ist, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

Wenn wir das Problem während Ihres Aufenthalts beheben oder Ihnen eine angemessene Lösung anbieten und dabei mit der gebotenen Sorgfalt handeln, begründet der Defekt für sich genommen keinen Anspruch auf Entschädigung. Eine spätere Beschwerde wird unter Berücksichtigung der Umstände, der ergriffenen Maßnahmen und Ihrer Rechte geprüft.

30. Anwendbares Recht und Streitbeilegung ↑

Diese Bedingungen und die bei Sealand Villas vorgenommenen Buchungen unterliegen spanischem Recht. Zwingende gesetzliche Vorschriften, die gegebenenfalls Anwendung finden, bleiben unberührt.

Sollte es im Zusammenhang mit Ihrer Buchung zu Meinungsverschiedenheiten kommen, können Sie sich an uns wenden, damit wir versuchen können, diese zu klären. Falls wir keine Lösung finden, sind die Gerichte zuständig, deren Zuständigkeit sich aus den geltenden gesetzlichen Vorschriften ergibt.