2. Si cambia su reserva

Si, una vez emitido nuestro documento de confirmación, desea modificar de algún modo los preparativos, por ejemplo, la fecha de salida o el alojamiento elegidos, haremos todo lo posible por hacerlo, pero no siempre será posible. Cualquier solicitud de cambio debe hacerse por escrito y venir del nombre principal de la reserva o de su agente de viajes.

Se le pedirá que pague un cargo administrativo de 100€ por reserva si el cambio se solicita al menos 60 días antes de la fecha de llegada, y de 250€ si el cambio se realiza dentro de los 30 días anteriores a la fecha de llegada, además de cualquier otro coste en el que incurramos para realizar esta alteración. Debe tener en cuenta que estos costes podrían aumentar cuanto más se acerque la fecha de salida, por lo que debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si reduce la duración de sus vacaciones o parte de ellas, se considerará una cancelación del alojamiento y tendrá que volver a reservar sus vacaciones con los gastos de cancelación correspondientes. Si desea modificar sus vacaciones en los 30 días anteriores a la fecha de salida, se considerará una cancelación de la reserva original y deberá abonar los gastos de cancelación correspondientes.

3. Si cancela su reserva

Puede cancelar su viaje en cualquier momento, pero la cancelación debe hacerse por escrito y por parte del titular de la reserva, y sólo será efectiva en la fecha en que se reciba la notificación por escrito en nuestras oficinas. Dado que la cancelación de su viaje nos ocasiona gastos que aumentan a medida que se aproxima la fecha de salida, deberá abonar los gastos de cancelación aplicables que se indican en el cuadro siguiente.

Plazo de preaviso en caso de anulación o modificación no reembolsable	Si cancela su reserva, se le cobrará
Desde el momento de la reserva hasta 61 días antes del día de entrada	25%
Desde 60 días antes del día de entrada hasta el día de entrada	100%

Note: Si el motivo de su cancelación está cubierto por las condiciones de su póliza de seguros, es posible que pueda reclamar estos gastos.

Depósito de garantía

Puede exigirse una fianza adicional.

Los huéspedes menores de 25 años deberán abonar una fianza adicional de 150 euros por persona durante su estancia, que se reembolsará 14 días después de la estancia si no se han causado daños.

Está prohibido organizar fiestas e invitar a más personas que la capacidad de la villa..

4. Si cambiamos su reserva

Es poco probable que hagamos cambios, pero planificamos los preparativos con muchos meses de antelación y nos reservamos el derecho a hacer cambios en cualquier momento. La mayoría de estos cambios serán menores y se los comunicaremos a usted o a su agente de viajes lo antes posible. No se abonará compensación alguna por cambios menores.

Los cambios importantes incluyen un cambio de centro turístico o una reducción en el nivel de su alojamiento y usted tendrá la opción de aceptar el cambio de arreglos, aceptar una oferta de alojamiento alternativo de nosotros si está disponible (recibiendo un reembolso con respecto a cualquier diferencia de precio) o cancelar su alojamiento y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado.

5. Si cancelamos su reserva

Nos reservamos el derecho a cancelar sus vacaciones en cualquier circunstancia. Si nos viéramos obligados a cancelar sus vacaciones por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, procuraremos ofrecerle un alojamiento alternativo de nivel similar o superior, en función de la disponibilidad. Si las alternativas ofrecidas no son aceptables, se le pedirá que lo confirme por escrito y le reembolsaremos el coste del alojamiento en su totalidad.

No cancelaremos sus vacaciones en los 30 días siguientes a la fecha de salida, salvo en caso de impago del saldo final o fuerza mayor. Si tenemos que cancelar sus vacaciones, consulte la tabla siguiente.

Tiempo de antelación a la fecha de salida	Importe del pago que recibe
Si cancelamos más de 30 días antes del día de entrada.	100% del coste de reserva + 15 €
Si cancelamos la reserva con menos de 30 días de antelación al día de llegada.	100% del coste de reserva + 50 €

6. Acceso a la propiedad durante la estancia

Durante la estancia, el personal autorizado (incluido el personal de mantenimiento, limpieza, jardinería o piscina, así como los propietarios en su caso) podrá acceder a la propiedad para realizar las tareas necesarias relacionadas con el mantenimiento, limpieza o conservación de las instalaciones.

Dicho acceso se realizará a horas razonables y con la máxima discreción, procurando siempre no perturbar la comodidad de los huéspedes.

Dado que muchas propiedades requieren un mantenimiento regular (por ejemplo, limpieza de la piscina, jardinería o reparaciones menores), no es posible avisar con antelación de cada visita específica. Al confirmar la reserva, el huésped acepta esta condición como parte esencial del buen uso y mantenimiento de la propiedad.

7. Si tiene una queja

En el improbable caso de que tenga un problema o una queja sobre la propiedad, las instalaciones o los servicios prestados durante sus vacaciones, informe inmediatamente a la oficina o al representante local del complejo, que se esforzará por solucionar el problema. Están ahí para ayudarle y es posible que puedan resolver el problema en el acto. Sólo se aceptarán las quejas presentadas durante su estancia en la propiedad.

En caso de problemas técnicos, enviaremos a nuestros técnicos o a cualquier otra persona autorizada para solucionar el problema. Tenga en cuenta que disponer de una línea de ayuda para emergencias no significa que tengamos un servicio de mantenimiento las 24 horas del día. Aquellos problemas que no se consideren emergencias se resolverán lo antes posible.

En caso de que el problema no se resuelva y desee llevar el asunto más lejos a su regreso, detállenos su queja por escrito en un plazo de 28 días. No aceptaremos ninguna queja ni responsabilidad una vez transcurrido este plazo ni tendremos en cuenta ninguna queja que no haya sido comunicada a nuestro representante en el complejo turístico.

8. Nuestra responsabilidad ante usted

Las descripciones e información de las propiedades que aparecen en nuestra página web han sido escritas personalmente por nuestro equipo que ha visitado las villas. Sin embargo, pueden producirse cambios sin que nosotros lo sepamos y haremos todo lo posible por avisarle a usted, o a su agente de viajes, de los cambios tan pronto como tengamos conocimiento de ellos.

En algunas zonas puede haber interrupciones en el suministro de agua o electricidad, de las que no nos hacemos responsables por estar fuera de nuestro control.

En el caso de los servicios externos (por ejemplo, vuelos, seguros, etc.), no somos responsables de las reclamaciones contractuales.

Las excursiones u otros viajes que usted decida reservar o pagar durante sus vacaciones no forman parte de las vacaciones que le ofrecemos. Para cualquier excursión o viaje que reserve, su contrato será con el operador de la excursión o viaje y no con nosotros. No somos responsables de la organización de la excursión o viaje ni de nada que ocurra durante su realización por parte del operador.

9. Lesiones personales ajenas a sus acuerdos reservados

Si usted, o cualquier miembro de su grupo, sufre la muerte, una enfermedad o lesiones en el extranjero como consecuencia de una actividad que no forma parte de sus acuerdos con nosotros, le ofreceremos, a nuestra discreción, asesoramiento, orientación y asistencia.

10. Terminación / Indemnización

Usted debe asumir la responsabilidad de su conducta y la de todos los miembros de su grupo durante las vacaciones.

En caso de conducta indebida grave, nos reservamos el derecho a poner fin a sus vacaciones (incluidos el comportamiento amenazador y el maltrato físico y verbal a nuestro personal). En tal caso, no asumiremos responsabilidad alguna ante usted o sus acompañantes.

Si usted o cualquier miembro de su grupo causan daños de forma total, imprudente o negligente a cualquier alojamiento, propiedad o persona, usted se compromete a indemnizarnos por cualquier pérdida que suframos (incluidos los costes legales), derivada de dichos daños. El impago de los daños graves que usted o su grupo hayan causado a una propiedad puede dar lugar a la intervención de las autoridades locales.

11. Seguros

Es obligatorio y una condición de la reserva que usted y su grupo tengan un seguro de viaje adecuado para la duración de sus vacaciones. No aceptamos ninguna responsabilidad si usted no tiene un seguro a todo riesgo y aún así viaja en sus vacaciones.

12. Requisitos de pasaporte, visado e inmigración

Los requisitos específicos de pasaporte y visado, así como otros requisitos de inmigración, son responsabilidad suya y debe confirmarlos con las Embajadas y/o Consulados correspondientes. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido algún requisito de pasaporte, visado o inmigración.

13. Obras de construcción

De vez en cuando, las obras de construcción y el ruido que éstas conllevan son inevitables en un complejo turístico. No controlamos dichas obras y no siempre recibimos aviso previo de cuándo van a comenzar.

Le notificaremos a usted, o a su agencia de viajes, lo antes posible si consideramos que las obras afectarán a sus vacaciones. Si consideramos que las obras tendrán un efecto significativo en sus vacaciones, tendrá derecho a ejercer las opciones descritas en la sección titulada «Si modificamos sus vacaciones», aunque no tendrá derecho a indemnización a menos que las obras sean realizadas por uno de nuestros propios proveedores o en su nombre.

Tampoco nos hacemos responsables de las obras que puedan comenzar durante su estancia. Si las obras afectan a sus vacaciones, informe inmediatamente a nuestro equipo del complejo. Obviamente, esto está fuera de nuestro control, y del control de nuestros proveedores, pero haremos todo lo posible para detener el trabajo si es posible. Si esto no fuera posible, le ofreceremos otro alojamiento, del mismo nivel o superior, sujeto a disponibilidad.

14. Daños, roturas o limpieza adicional

Todas las roturas deben comunicarse inmediatamente a nuestro representante local y abonarse antes de la salida. Nos reservamos el derecho a reclamar por cualquier daño grave o rotura no comunicada y encontrada después de su salida.

Además de lo anterior, todas las reservas están sujetas a un depósito adicional de 200 €, con respecto a cualquier / toda la limpieza adicional requerida en la propiedad a la salida. Este depósito se cargará en una tarjeta de crédito o débito, cheque o transferencia bancaria o en efectivo y se reembolsará en consecuencia.

15. Declaración de protección de datos

Le aseguramos que hemos adoptado medidas para proteger los datos personales de las reservas que obran en nuestro poder. Esta información se transmitirá al cliente y a los proveedores pertinentes. La información también podrá facilitarse a las autoridades públicas, como las de aduanas o inmigración, si así lo solicitan o lo exige la ley. No se utilizarán ni transmitirán a terceros con fines comerciales sin su consentimiento.

16. En general

Se acepta la corrección de errores, incluidos los tipográficos y de cálculo. Toda la información de nuestro folleto es correcta en el momento de su impresión.

17. Qué está incluido en el precio

Las tarifas de alquiler anunciadas en nuestro sitio web incluyen el alojamiento en la villa seleccionada (en régimen de sólo villa), el consumo de agua y electricidad, el aire acondicionado (cuando proceda) en horarios establecidos durante 14 horas al día, la ropa de cama y las toallas, la limpieza final y la limpieza de mitad de semana.

Aire acondicionado y calefacción

Todo el aire acondicionado, donde se indique, estará temporizado y disponible para su uso entre las 14:00pm y las 16:00pm y entre las 20:00pm y las 08:00am. El aire acondicionado, a menos que se indique lo contrario, sólo está instalado en los dormitorios y funciona como sistema de refrigeración y calefacción. Por favor, recuerde que con temperaturas exteriores altas el equipo no debe funcionar al máximo para asegurar un rendimiento eficiente. Los dormitorios individuales no siempre disponen de esta posibilidad. El aire acondicionado descrito puede ser estático, de pared, de suelo o portátil. En caso de avería, los técnicos tienen un horario de atención al público específico y pueden tardar hasta cinco días laborables en concertar una visita o pedir una pieza. No pagaremos compensación alguna por la avería de cualquier aparato dentro de este plazo, pero por supuesto le ayudaremos en la medida de nuestras posibilidades.

Wifi

Algunas de nuestras villas disponen de conexión a Internet/ Wifi.

Al igual que en el Reino Unido, en el caso de una avería los técnicos tienen un patrón de llamada especificado y puede tardar hasta dos días hábiles antes de que una visita se puede organizar o una pieza ordenada. Sealand Villas no pagará compensación debido al fracaso de cualquier aparato dentro de este plazo, pero, por supuesto, le ayudará a lo mejor de nuestra capacidad.

Tenga en cuenta: El Wifi villa no es tan rápido como la conexión utiliza 3G en Mallorca. La villa Wifi no se puede utilizar para descargar películas, música, Netflix, etc. es más para el uso de correos electrónicos, etc. si se utilizan estos servicios el Wifi puede ir más lento.

Ruido y actividad

Aunque es probable que los alojamientos situados en zonas residenciales o rurales sean más tranquilos que los situados en centros turísticos, hay que tener en cuenta el ruido del entorno, ya sea de vehículos que pasan, residentes de propiedades cercanas o sonidos de animales y pájaros en el campo. Las propiedades situadas en centros turísticos pueden experimentar ruidos asociados a su ubicación. Los niveles de ruido aumentarán de forma natural durante la temporada alta.

Mascotas

Estos no están permitidos en la mayoría de nuestras propiedades. Por favor, solicítelo a nuestro equipo de ventas si necesita saber si está permitido en una propiedad específica.

Comprobación de la propiedad-su propiedad

Al principio de cada temporada hacemos un inventario completo con todos nuestros propietarios para asegurarnos de que nuestras propiedades están a la altura y listas para el comienzo de la temporada.

La mayoría de las viviendas disponen de sistemas eléctricos de entretenimiento doméstico, como DVD, Hi-Fi y TV.

MLa mayoría de las propiedades tienen lavadoras, lavavajillas, cocinas, hornos y la mayoría tienen microondas y aire acondicionado. No aceptamos ninguna responsabilidad por el mal funcionamiento, avería o falta de uso de cualquiera de los elementos cuando se requiere un ingeniero especialista / electricista. Esto puede tardar hasta cinco días laborables antes de que visiten debido a sus procedimientos de llamada de Palma.

Basura

Se le pedirá que lleve su basura diariamente a un punto de recogida cercano. Por favor, colabore haciendo esto, ya que no sólo reduce el riesgo de olores desagradables, sino que también elimina el riesgo de infestación de insectos. Las botellas deben tirarse siempre por separado.

Televisión por satélite y sistemas de entretenimiento

Aunque todas nuestras propiedades disponen de televisores con receptor de satélite, la mayoría sólo tiene unos pocos canales en inglés. La falta de canales en inglés se debe principalmente al apagón analógico y a que las emisoras por satélite británicas no admiten emisiones por satélite fuera del Reino Unido. Muchas de nuestras villas tienen un sistema de satélite digital local que ofrece una pequeña selección de canales en inglés, pero la mayoría son canales locales y otros canales europeos. Algunas de nuestras villas tienen cajas digitales y cuando las condiciones son perfectas puede ser capaz de ver BBC1/2, ITV 1, Sky News y una variedad de otros canales de televisión y radio de habla Inglés.

No aceptamos ninguna responsabilidad por el mal funcionamiento, avería o falta de uso cuando se requiere un ingeniero especialista / electricista. Esto puede tardar hasta cinco días laborables antes de que visiten debido a sus procedimientos de llamada de Palma.

Coches eléctricos

Si decide traer un coche eléctrico a su casa de vacaciones, deberá informarnos con antelación y se le cobrará un suplemento por este servicio: 100 euros por semana y coche.

Toallas

Las toallas de playa y piscina no están incluidas en el precio de la villa. Sin embargo, pueden alquilarse por 8 euros la toalla. Le rogamos que no utilice las toallas proporcionadas en la villa alrededor de la piscina o en la playa.

Baños

Muchas de nuestras viviendas disponen de fosa séptica en lugar de alcantarillado y la mayoría tienen tuberías de calibre estrecho. En los inodoros sólo debe introducirse papel higiénico. Los atascos son incómodos y caros de eliminar. Durante la temporada puede ser necesario limpiar a presión las fosas sépticas. No nos hacemos responsables de cualquier limpieza que sea necesaria durante su estancia por cualquier motivo. Siempre le avisaremos de la hora y la fecha y le pediremos su permiso para cualquier limpieza.

18. Ofertas especiales

Se aplica al precio más bajo de la semana y no puede utilizarse junto con otras ofertas. Por lo tanto, solo es aplicable a los precios de esta página web.