Condiciones generales
1. Su Contrato de Reserva
Cuando realiza una reserva, está garantizando que tiene la autoridad para aceptar, y está aceptando, en nombre de todos los miembros de su grupo, estos términos y condiciones. Existirá un contrato tan pronto como emitamos nuestro documento de confirmación, el cual indicará si estamos actuando como un agente minorista y el nombre de nuestro principal/proveedor.
Cualquier persona que se aloje en el alojamiento, cuyos datos no se nos hayan informado antes de la salida, no tendrá ningún contrato con la empresa.
Si tiene alguna solicitud especial, debe informarnos en el momento de la reserva. Nos esforzaremos por transmitir cualquier solicitud razonable al proveedor correspondiente, pero lamentamos no poder garantizar ninguna solicitud y el incumplimiento de cualquier solicitud especial no constituirá un incumplimiento de contrato por nuestra parte.
El contrato entre nosotros se rige por la ley española y por la jurisdicción de los tribunales españoles.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios que aparecen en nuestro sitio web. Se le informará del precio actual antes de que su reserva sea confirmada.
El precio indicado en nuestro sitio web incluye todas las tarifas, limpiezas y el IVA. El precio se proporciona en euros y nuestros pagos se realizan en euros. Las tarifas en GBP y USD se proporcionan solo como orientación y están sujetas a cambios.
Confirmación y saldo
El 15% de su saldo es necesario al realizar la reserva y el resto 60 días antes de la fecha de su llegada. Si no se paga a tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva.
Se emitirá una factura de confirmación por importe cero al recibir el pago de su saldo.
Pago
El 15% de su saldo es necesario al realizar la reserva. El 85% restante debe pagarse 60 días antes de su llegada.
3. Si Cambia Su Reserva<
Si, después de que se haya emitido nuestro documento de confirmación, desea cambiar sus arreglos de alguna manera, por ejemplo, su fecha de salida o alojamiento elegidos, haremos todo lo posible por realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambio debe hacerse por escrito y provenir del titular principal de la reserva o de su agente de viajes.
Se le pedirá que pague un cargo administrativo de 100 € por reserva (nota: este aumentará a 250 € si el cambio se realiza dentro de los 30 días anteriores a la fecha de salida) y cualquier coste adicional que incurramos al realizar esta modificación. Debe tener en cuenta que estos costes podrían aumentar cuanto más cerca esté la fecha de salida, por lo que debe contactarnos lo antes posible. Si reduce la duración de sus vacaciones o cualquier parte de ellas, esto se tratará como una cancelación de su alojamiento y tendrá que volver a reservar sus vacaciones con los cargos de cancelación correspondientes. Si desea cambiar sus vacaciones dentro de los 30 días anteriores a la fecha de salida, esto se tratará como una cancelación de la reserva original y tendrá que pagar los cargos de cancelación correspondientes.
4. Si Cancela Su Reserva
Puede cancelar sus arreglos en cualquier momento, pero la cancelación debe hacerse por escrito y provenir del titular principal de la reserva, y solo será efectiva en la fecha en que se reciba la notificación escrita en nuestra oficina. Dado que incurrimos en costes al cancelar sus arreglos, y estos aumentan a medida que se acerca la fecha de salida, tendrá que pagar los cargos de cancelación aplicables según se detalla en la tabla a continuación.
| Cantidad de preaviso dado para la cancelación o cambio | Si cancela su reserva se le cobrará |
|---|---|
| Desde el momento de la reserva hasta 61 días antes del día del check-in | 0% |
| Desde 60 días antes del día del check-in hasta el día del check-in | 100% |
Nota: Si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos.
Depósito de daños
Se puede requerir un depósito de daños adicional.
A los huéspedes menores de 25 años se les pedirá que paguen un depósito adicional de 150 € por persona durante su estancia, que será reembolsado 14 días después de la estancia si no se ha causado ningún daño.
Está prohibido organizar fiestas e invitar a más personas de las que permite la capacidad de la villa.
5. Si Cambiamos Su Reserva
Es poco probable que realicemos algún cambio, pero planificamos los arreglos con muchos meses de antelación y nos reservamos el derecho de hacer cambios en cualquier momento. La mayoría de estos cambios serán menores y le informaremos a usted o a su agente de viajes lo antes posible. No se pagará ninguna compensación por cambios menores.
Los cambios importantes incluyen un cambio de resort o una reducción en el estándar de su alojamiento y usted tendrá la opción de aceptar el cambio de arreglos, aceptar una oferta de alojamiento alternativo de nuestra parte si está disponible (recibiendo un reembolso por cualquier diferencia de precio) o cancelar su alojamiento y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado.
En todos los casos, excepto cuando el cambio se deba a fuerza mayor (motivos de guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, disputas industriales, actividad terrorista y sus consecuencias, desastre natural o nuclear, incendio, condiciones meteorológicas adversas, epidemias y pandemias o cualquier otra circunstancia que constituya o se considere fuerza mayor), pagaremos una compensación según se detalla en la tabla a continuación.
| Cantidad de tiempo antes de la fecha de salida | Cantidad de compensación que recibirá |
|---|---|
| Si cambiamos más de 30 días antes de su día de check-in. | 100% del coste de la reserva + 15 € |
| Si cambiamos menos de 30 días antes de su día de check-in. | 100% del coste de la reserva + 50 € |
6. Si Cancelamos Su Reserva
Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones en cualquier circunstancia. Si tenemos que cancelar sus vacaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control, nos esforzaremos por ofrecerle un alojamiento alternativo de un estándar similar o superior, sujeto a disponibilidad. Si las alternativas ofrecidas no son aceptables, se le pedirá que lo confirme por escrito y le reembolsaremos el costo del alojamiento en su totalidad.
No cancelaremos sus vacaciones dentro de los 30 días previos a su fecha de salida, excepto por falta de pago de su saldo final o por fuerza mayor. Si tenemos que cancelar sus vacaciones, por favor consulte la tabla a continuación.
| Tiempo antes de la fecha de salida | Cantidad de compensación que recibirá |
|---|---|
| Si cancelamos más de 30 días antes de su día de check-in. | 100% del coste de la reserva + 15 € |
| Si cancelamos menos de 30 días antes de su día de check-in. | 100% del coste de la reserva + 50 € |
7. Si Tiene Una Queja
En el improbable caso de que tenga un problema o una queja sobre la propiedad, las instalaciones o los servicios proporcionados durante sus vacaciones, informe a nuestra oficina local del resort o a nuestro representante de inmediato, quienes se esforzarán por solucionarlo. Están allí para ayudarle y es posible que puedan resolver el problema en el acto. Solo se aceptarán las quejas realizadas durante su estancia en la propiedad.
En caso de problemas técnicos, enviaremos a nuestros técnicos u otra persona autorizada para solucionar el problema. Tenga en cuenta que tener una línea de ayuda para emergencias no significa que tengamos un servicio de mantenimiento las 24 horas del día. Aquellos problemas que no se consideren emergencias se resolverán lo antes posible.
Si el problema no se resuelve y desea llevar el asunto más allá a su regreso, detállenos su queja por escrito dentro de los 28 días. No aceptaremos ninguna queja ni asumiremos ninguna responsabilidad después de esta fecha, ni consideraremos ninguna queja que no haya sido informada a nuestro representante en el resort.
8. Nuestra Responsabilidad hacia Usted
Las descripciones e información de las propiedades que aparecen en nuestro sitio web han sido redactadas personalmente por nuestro equipo que ha visitado las villas. Sin embargo, pueden ocurrir cambios sin nuestro conocimiento y haremos todo lo posible por informarle a usted o a su agente de viajes sobre los cambios tan pronto como tengamos conocimiento de ellos.
En algunas áreas, puede haber interrupciones en los suministros de agua o electricidad y no podemos hacernos responsables ya que están fuera de nuestro control.
Para los servicios que son externos (por ejemplo, vuelos, seguros, etc.), no somos responsables de reclamaciones contractuales.
Las excursiones u otros tours que pueda elegir reservar o pagar mientras está de vacaciones no forman parte del paquete vacacional proporcionado por nosotros. Para cualquier excursión u otro tour que reserve, su contrato será con el operador de la excursión o tour y no con nosotros. No somos responsables de la prestación de la excursión o tour ni de nada que ocurra durante el transcurso de su realización por parte del operador.
9. Lesiones Personales No Relacionadas Con Sus Arreglos Reservados
Si usted, o cualquier miembro de su grupo, sufre muerte, enfermedad o lesión mientras está en el extranjero como resultado de una actividad que no forma parte de sus arreglos con nosotros, a nuestra discreción, ofreceremos asesoramiento, orientación y asistencia.
10. Terminación / Indemnización
Debe aceptar la responsabilidad por la conducta adecuada de usted y de todos los miembros de su grupo durante las vacaciones.
En casos de mala conducta grave, nos reservamos el derecho de terminar sus vacaciones (esto incluye comportamiento amenazante, abuso físico y verbal hacia nuestro personal). Si lo hacemos, no tendremos más responsabilidad ni obligación hacia usted o su grupo.
Si usted o cualquier miembro de su grupo causa daños intencionadamente, imprudentemente o por negligencia a cualquier alojamiento, propiedad o persona, usted acepta indemnizarnos por cualquier pérdida que suframos (incluidos los costos legales) derivada de dichos daños. El no pagar por los daños graves que usted o su grupo hayan causado a una propiedad puede resultar en la intervención de las autoridades locales.
11. Seguro
Es obligatorio y una condición de la reserva que usted y su grupo tengan un seguro de viaje adecuado para la duración de sus vacaciones. No aceptamos ninguna responsabilidad si no tiene una cobertura de seguro completa y aún así viaja en sus vacaciones.
12. Requisitos de Pasaporte, Visa e Inmigración
Sus requisitos específicos de pasaporte y visa, así como otros requisitos de inmigración, son su responsabilidad y debe confirmarlos con las Embajadas y/o Consulados correspondientes. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con los requisitos de pasaporte, visa o inmigración.
13. Obras de Construcción
De vez en cuando, las obras de construcción y el ruido asociado son inevitables en un resort. No controlamos dichas obras y no siempre recibimos aviso previo de cuándo comenzarán.
Le notificaremos a usted o a su agente de viajes tan pronto como sea posible si creemos que las obras de construcción afectarán sus vacaciones. Si consideramos que las obras tendrán un efecto significativo en sus vacaciones, usted tendrá derecho a ejercer las opciones descritas en la sección titulada "Si cambiamos sus vacaciones", aunque no se pagará compensación a menos que las obras sean realizadas por o en nombre de uno de nuestros propios proveedores.
Tampoco podemos hacernos responsables de las obras de construcción que puedan comenzar durante su estancia. Si las obras están afectando sus vacaciones, informe de esto a nuestro equipo del resort de inmediato. Evidentemente, esto está fuera de nuestro control y del control de nuestros proveedores, pero haremos todo lo posible para que se detengan las obras si es posible. Si esto no es posible, le ofreceremos otro alojamiento, del mismo o superior estándar, sujeto a disponibilidad.
14. Daños, Roturas o Limpieza Adicional
Todas las roturas deben ser reportadas a nuestro representante local de inmediato y deben ser pagadas antes de la salida. Nos reservamos el derecho de reclamar por cualquier daño o rotura grave no reportada y encontrada después de su partida.
Además de lo anterior, todas las reservas están sujetas a un depósito adicional de 200 € en concepto de cualquier/toda limpieza adicional requerida en la propiedad al momento de la salida. Este depósito se tomará con tarjeta de crédito o débito, cheque, transferencia bancaria o en efectivo y se reembolsará en consecuencia.
15. Declaración de Protección de Datos
Tenga la seguridad de que contamos con medidas para proteger la información personal de su reserva que tenemos en nuestro poder. Esta información se pasará al principal y a los proveedores relevantes de sus arreglos. La información también puede ser proporcionada a las autoridades públicas, como aduanas o inmigración, si así lo requieren, o según lo exija la ley. No será utilizada ni transmitida para fines de marketing sin su consentimiento a terceros.
16. En General
Se aceptan correcciones de errores, incluidos errores tipográficos y de cálculo. Toda la información en nuestro folleto es correcta en el momento de su impresión.
17. ¿Qué está incluido en el precio?
Las tarifas de alquiler anunciadas en nuestro sitio web incluyen el alojamiento en la villa seleccionada (en régimen de sólo villa), el consumo de agua y electricidad, el aire acondicionado (cuando proceda) en horarios establecidos durante 14 horas al día, la ropa de cama y las toallas, la limpieza final y la limpieza de mitad de semana.
Aire acondicionado y calefacción
Todo el aire acondicionado, donde se indique, estará temporizado y disponible para su uso entre las 14:00pm y las 16:00pm y entre las 20:00pm y las 08:00am. El aire acondicionado, a menos que se indique lo contrario, sólo está instalado en los dormitorios y funciona como sistema de refrigeración y calefacción. Por favor, recuerde que con temperaturas exteriores altas el equipo no debe funcionar al máximo para asegurar un rendimiento eficiente. Los dormitorios individuales no siempre disponen de esta posibilidad. El aire acondicionado descrito puede ser estático, de pared, de suelo o portátil. En caso de avería, los técnicos tienen un horario de atención al público específico y pueden tardar hasta cinco días laborables en concertar una visita o pedir una pieza. No pagaremos compensación alguna por la avería de cualquier aparato dentro de este plazo, pero por supuesto le ayudaremos en la medida de nuestras posibilidades.
Wi-fi
Algunas de nuestras villas disponen de conexión a Internet/ WiFi.
Al igual que en el Reino Unido, en el caso de una avería los técnicos tienen un patrón de llamada especificado y puede tardar hasta dos días hábiles antes de que una visita se puede organizar o una parte ordenada. Sealand Villas no pagará compensación debido al fracaso de cualquier aparato dentro de este plazo, pero, por supuesto, le ayudará a lo mejor de nuestra capacidad.
Tenga en cuenta:Wifi de la villa no es tan rápido como la conexión utiliza 3G en Mallorca. La villa Wifi no se puede utilizar para descargar películas, música, Netflix, etc. es más para el uso de correos electrónicos, etc. si se utilizan estos servicios el Wifi puede ir más lento.
Ruido y actividad
Aunque es probable que los alojamientos situados en zonas residenciales o rurales sean más silenciosos que los situados en centros turísticos, hay que tener en cuenta el ruido del entorno, ya sea de vehículos que pasan, residentes de propiedades cercanas o sonidos de animales y pájaros en el campo. Las propiedades situadas en centros turísticos pueden experimentar ruidos asociados a su ubicación. Los niveles de ruido aumentarán de forma natural durante la temporada alta.
Mascotas
Estos no están permitidos en la mayoría de nuestras propiedades. Por favor, solicítelo a nuestro equipo de ventas si necesita saber si está permitido en una propiedad específica.
Controles de la propiedad: su propiedad
Al principio de cada temporada hacemos un inventario completo con todos nuestros propietarios para asegurarnos de que nuestras propiedades están a la altura y listas para el comienzo de la temporada.
La mayoría de las viviendas disponen de sistemas eléctricos de entretenimiento doméstico, como DVD, Hi-Fi y TV.
La mayoría de las propiedades tienen lavadoras, lavavajillas, cocinas, hornos y la mayoría tienen microondas y aire acondicionado. No aceptamos ninguna responsabilidad por el mal funcionamiento, avería o falta de uso de cualquiera de los elementos cuando se requiere un ingeniero especialista / electricista. Esto puede tardar hasta cinco días laborables antes de que visiten debido a sus procedimientos de llamada de Palma.
Basura
Se le pedirá que lleve su basura diariamente a un punto de recogida cercano. Por favor, colabore haciendo esto, ya que no sólo reduce el riesgo de olores desagradables, sino que también elimina el riesgo de infestación de insectos. Las botellas deben tirarse siempre por separado.
Televisión por satélite y sistemas de entretenimiento
Aunque todas nuestras propiedades disponen de televisores con receptor de satélite, la mayoría sólo tiene unos pocos canales en inglés. La falta de canales en inglés se debe principalmente al apagón analógico y a que las emisoras por satélite británicas no admiten emisiones por satélite fuera del Reino Unido. Muchas de nuestras villas tienen un sistema de satélite digital local que ofrece una pequeña selección de canales en inglés, pero la mayoría son canales locales y otros canales europeos. Algunas de nuestras villas tienen cajas digitales y cuando las condiciones son perfectas puede ser capaz de ver BBC1/2, ITV 1, Sky News y una variedad de otros canales de televisión y radio de habla Inglés.
No aceptamos ninguna responsabilidad por el mal funcionamiento, avería o falta de uso cuando se requiere un ingeniero especialista / electricista. Esto puede tardar hasta cinco días laborables antes de que visiten debido a sus procedimientos de llamada de Palma.
Coches eléctricos
Si decide traer un coche eléctrico a su casa de vacaciones, deberá informarnos con antelación y se le cobrará un suplemento por este servicio: 100 euros por semana y coche.
Toallas
Las toallas de playa y piscina no están incluidas en el precio de la villa. Sin embargo, pueden alquilarse por 15 € el juego de dos toallas. Le rogamos que no utilice las toallas proporcionadas en la villa alrededor de la piscina o en la playa.
WCs
Muchas de nuestras viviendas disponen de fosa séptica en lugar de alcantarillado y la mayoría tienen tuberías de calibre estrecho. En los inodoros sólo debe introducirse papel higiénico. Los atascos son incómodos y caros de eliminar. Durante la temporada puede ser necesario limpiar a presión las fosas sépticas. No nos hacemos responsables de cualquier limpieza que sea necesaria durante su estancia por cualquier motivo. Siempre le avisaremos de la hora y la fecha y le pediremos su permiso para cualquier limpieza.
18. Ofertas especiales
Se aplica al precio más bajo de la semana y no puede utilizarse junto con otras ofertas. Por lo tanto, sólo es aplicable a los precios de esta página web.
Términos y condiciones para reservas realizadas antes del 16 de julio de 2024.