2. Si vous modifiez votre réservation

Si, après l'émission de notre document de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de quelque manière que ce soit, par exemple la date de départ choisie ou l'hébergement, nous ferons tout notre possible pour effectuer ces changements, mais cela ne sera pas toujours possible. Toute demande de modification doit être formulée par écrit et par le nom principal figurant sur la réservation ou par votre agent de voyage.

Il vous sera demandé de payer des frais administratifs de 100 euros par réservation si la modification est demandée au moins 60 jours avant la date d'arrivée, et de 250 euros si la modification est effectuée dans les 30 jours précédant la date d'arrivée, en plus de tous les autres frais que nous aurons à supporter pour effectuer cette modification. vous devez savoir que ces frais peuvent augmenter à mesure que la date de départ se rapproche et vous devez donc nous contacter dès que possible. Si vous réduisez la durée de votre séjour ou une partie de celui-ci, cela sera considéré comme une annulation de votre hébergement et vous devrez réserver à nouveau votre séjour en payant les frais d'annulation correspondants. Si vous souhaitez modifier votre séjour dans les 30 jours précédant votre date de départ, cela sera considéré comme une annulation de la réservation initiale et vous devrez payer les frais d'annulation correspondants.

3. Si vous annulez votre réservation

Vous pouvez annuler vos arrangements à tout moment, mais l'annulation doit être faite par écrit et par le nom principal figurant sur la réservation et ne sera effective qu'à la date de réception de la notification écrite par nos bureaux. Étant donné que nous engageons des frais pour l'annulation de vos arrangements et que ces frais augmentent à mesure que la date de départ se rapproche, vous devrez payer les frais d'annulation applicables, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Délai de préavis pour une annulation ou une modification non remboursable	Si vous annulez votre réservation, vous devrez payer
À partir du moment de la réservation et jusqu'à 61 jours avant le jour de l'enregistrement	25%
De 60 jours avant le jour de l'enregistrement jusqu'au jour de l'enregistrement	100%

Note: Si la raison de votre annulation est couverte par votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais.

Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie supplémentaire peut être exigé.

Les hôtes de moins de 25 ans devront verser une caution supplémentaire de 150 € par personne pendant leur séjour, qui leur sera remboursée 14 jours après le séjour si aucun dommage n'a été causé.

Il est interdit d'organiser des fêtes et d'inviter plus de personnes que la capacité de la villa.

4. Si nous modifions votre réservation

Il est peu probable que nous fassions des changements, mais nous planifions les arrangements plusieurs mois à l'avance et nous nous réservons le droit de faire des changements à tout moment. La plupart de ces changements seront mineurs et nous vous en informerons, vous ou votre agent de voyage, le plus tôt possible. Aucune compensation n'est due pour les changements mineurs.

Les changements majeurs comprennent un changement de lieu de villégiature ou une réduction de la qualité de votre hébergement et vous aurez le choix d'accepter le changement de dispositions, d'accepter une offre d'hébergement alternative de notre part si elle est disponible (en recevant un remboursement pour toute différence de prix) ou d'annuler votre hébergement et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes payées.

5. Si nous annulons votre réservation

Nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour en toutes circonstances. Si nous devons annuler vos vacances en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous nous efforcerons de vous proposer un autre hébergement de qualité similaire ou supérieure, sous réserve de disponibilité. Si les alternatives proposées ne sont pas acceptables, nous vous demanderons de le confirmer par écrit et nous vous rembourserons intégralement le coût de l'hébergement.

Nous n'annulerons pas vos vacances dans les 30 jours précédant la date de votre départ, sauf en cas de non-paiement du solde ou de force majeure. Si nous devons annuler votre séjour, veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Délai avant la date de départ	Montant du paiement reçu
En cas d'annulation plus de 30 jours avant le jour de l'enregistrement.	100% du coût de la réservation + 15 €
En cas d'annulation moins de 30 jours avant le jour de l'enregistrement.	100% du coût de la réservation + 50 €

6. Accès à la propriété pendant le séjour

Pendant le séjour, le personnel autorisé (y compris le personnel d'entretien, de nettoyage, de jardinage ou de piscine, ainsi que les propriétaires le cas échéant) peut accéder à la propriété pour effectuer les tâches nécessaires liées à l'entretien, au nettoyage ou à la maintenance des installations.

Cet accès se fera à des heures raisonnables et avec la plus grande discrétion, en veillant toujours à ne pas perturber le confort des hôtes.

Comme de nombreuses propriétés nécessitent un entretien régulier (par exemple, nettoyage de la piscine, jardinage ou réparations mineures), il n'est pas possible de donner un préavis pour chaque visite spécifique. En confirmant la réservation, le client accepte cette condition comme un élément essentiel de la bonne utilisation et de l'entretien de la propriété.

7. Si vous avez une plainte à formuler

Dans le cas improbable où vous auriez un problème ou une plainte concernant la propriété, les installations ou les services fournis pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement le bureau ou le représentant local du centre de villégiature qui s'efforcera d'arranger les choses. Ils sont là pour vous aider et pourront peut-être résoudre le problème sur place. Seules les plaintes formulées pendant votre séjour dans la propriété seront acceptées.

En cas de problème technique, nous enverrons nos techniciens ou toute autre personne autorisée à résoudre le problème. Veuillez noter que le fait de disposer d'une ligne d'assistance pour les urgences ne signifie pas que nous disposons d'un service de maintenance 24 heures sur 24. Les problèmes qui ne sont pas considérés comme des urgences seront résolus dans les plus brefs délais.

Si le problème n'est pas résolu et que vous souhaitez poursuivre l'affaire à votre retour, détaillez votre plainte par écrit dans un délai de 28 jours. Nous n'accepterons aucune plainte ni aucune responsabilité après cette date et nous n'examinerons aucune plainte qui n'aurait pas été signalée à notre représentant sur le lieu de villégiature

8. Notre responsabilité à votre égard

TLes descriptions et les informations sur les propriétés qui apparaissent sur notre site Internet ont été rédigées personnellement par notre équipe qui a visité les villas. Cependant, des changements peuvent survenir sans que nous en soyons informés et nous nous efforcerons de vous informer, vous ou votre agent de voyage, de ces changements dès que nous en aurons connaissance.

Dans certaines régions, il peut y avoir des interruptions de l'approvisionnement en eau ou en électricité et nous ne pouvons en être tenus pour responsables car cela échappe à notre contrôle.

Pour les services externes (ex. vols, assurances, etc.), nous ne sommes pas responsables des réclamations contractuelles.

Les excursions ou autres visites que vous pouvez choisir de réserver ou de payer pendant vos vacances ne font pas partie des vacances que nous vous proposons. Pour toute excursion ou autre visite que vous réservez, votre contrat sera conclu avec l'organisateur de l'excursion ou de la visite et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'excursion ou du circuit, ni de tout ce qui se produit au cours de sa fourniture par l'opérateur.

9. Dommages corporels non liés à vos réservations

Si vous, ou un membre de votre groupe, êtes victime d'un décès, d'une maladie ou d'une blessure à l'étranger dans le cadre d'une activité qui ne fait pas partie de vos arrangements avec nous, nous vous offrirons, à notre discrétion, des conseils, une orientation et une assistance.

10. Résiliation / Indemnisation

Vous devez assumer la responsabilité de votre bonne conduite et de celle de tous les membres de votre groupe pendant les vacances.

En cas de faute grave, nous nous réservons le droit de mettre fin à vos vacances (cela inclut les comportements menaçants, les violences physiques et verbales à l'égard de notre personnel). Dans ce cas, nous n'aurons plus aucune responsabilité envers vous ou votre groupe.

Si vous ou l'un des membres de votre groupe cause pleinement, par imprudence ou négligence, des dommages à un logement, à un bien ou à une personne, vous acceptez de nous indemniser pour toute perte subie par nous (y compris les frais de justice), résultant de ces dommages. Si vous ne payez pas pour les dommages graves que vous ou votre groupe avez causés à une propriété, les autorités locales peuvent être appelées à intervenir.

11. Assurance

Il est obligatoire, et c'est une condition de réservation, que vous et votre groupe ayez une assurance voyage adéquate pour la durée de vos vacances. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne disposez pas d'une assurance complète et que vous partez quand même en vacances.

12. Exigences en matière de passeport, de visa et d'immigration

Il vous incombe de vérifier auprès des ambassades et/ou des consulats concernés les conditions spécifiques de votre passeport et de votre visa, ainsi que les autres conditions d'immigration. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté les exigences en matière de passeport, de visa ou d'immigration.

13. Building Works

De temps à autre, des travaux de construction et le bruit qui en découle sont inévitables dans un centre de villégiature. Nous ne contrôlons pas ces travaux et nous ne sommes pas toujours prévenus à l'avance de leur début.

Nous vous informerons, vous ou votre agent de voyage, dès que possible si nous pensons que des travaux de construction affecteront vos vacances. Si nous estimons que les travaux auront un effet significatif sur vos vacances, vous pourrez exercer les options décrites dans la section intitulée « Si nous modifions vos vacances », bien qu'aucune compensation ne soit payable à moins que les travaux ne soient effectués par ou pour le compte de l'un de nos propres fournisseurs.

Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables des travaux de construction qui pourraient commencer pendant votre séjour. Si des travaux affectent vos vacances, veuillez le signaler immédiatement à l'équipe du centre de villégiature. Il est évident que cela échappe à notre contrôle et à celui de nos fournisseurs, mais nous ferons tout notre possible pour que les travaux soient interrompus. Si cela n'est pas possible, nous vous proposerons un autre hébergement, de même niveau ou de niveau supérieur, sous réserve de disponibilité.

14. Dommages, casses ou nettoyage supplémentaire

Toute casse doit être signalée immédiatement à notre représentant local et doit être payée avant le départ. Nous nous réservons le droit de réclamer le remboursement de tout dommage grave ou de toute casse non signalée et constatée après votre départ.

En plus de ce qui précède, toutes les réservations sont soumises à un dépôt de garantie supplémentaire de 200 €, pour tout nettoyage supplémentaire requis dans la propriété au moment du départ. Cette somme sera prélevée sur une carte de crédit ou de débit, par chèque, par virement bancaire ou en espèces et sera remboursée en conséquence.

15. Déclaration de protection des données

Soyez assurés que nous avons mis en place des mesures pour protéger les informations personnelles de réservation que nous détenons. Ces informations seront transmises au donneur d'ordre et aux fournisseurs concernés par vos arrangements. Elles peuvent également être communiquées à des autorités publiques telles que les douanes ou l'immigration, si celles-ci le demandent ou si la loi l'exige. Elles ne seront pas utilisées ou transmises à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement.

16. En général

La correction des erreurs, y compris les erreurs typographiques et de calcul, est acceptée. Toutes les informations contenues dans notre brochure sont correctes au moment de l'impression.

17. Ce qui est inclus dans le prix

Les tarifs de location annoncés sur notre site Internet comprennent l'hébergement dans la villa sélectionnée (sur la base d'une villa uniquement), la consommation d'eau et d'électricité, la climatisation (le cas échéant) à des heures fixes pendant 14 heures par jour, le linge de maison et les serviettes, les nettoyages finaux et les nettoyages en milieu de semaine.

Climatisation et chauffage

Tous les climatiseurs, là où c'est indiqué, sont programmés et peuvent être utilisés entre 14h00 et 16h00 et entre 20h00 et 08h00. Sauf indication contraire, la climatisation est installée dans les chambres uniquement et sert de système de refroidissement et de chauffage. N'oubliez pas qu'en cas de températures extérieures élevées, l'équipement ne doit pas fonctionner à son maximum afin de garantir un fonctionnement efficace. Les chambres individuelles ne sont pas toujours équipées de ce système. La climatisation peut être statique, murale, au sol ou portable. En cas de panne, les techniciens ont un calendrier d'intervention précis et il peut s'écouler jusqu'à cinq jours ouvrables avant qu'une visite ne soit organisée ou qu'une pièce ne soit commandée. Nous ne verserons pas d'indemnités en cas de panne d'un appareil dans ce délai, mais nous vous aiderons bien sûr dans la mesure de nos possibilités.

Wifi

Certaines de nos villas sont équipées d'une connexion Internet/ Wifi.

Comme au Royaume-Uni, en cas de panne, les techniciens ont un schéma d'appel spécifique et il peut s'écouler jusqu'à deux jours ouvrables avant qu'une visite puisse être organisée ou qu'une pièce soit commandée. Sealand Villas ne paiera pas de compensation en cas de panne d'un appareil dans ce délai, mais vous aidera bien sûr au mieux de ses possibilités.

Veuillez noter que le Wifi de la villa n'est pas aussi rapide que la connexion utilise la 3G à Majorque. Le Wifi de la villa ne peut pas être utilisé pour télécharger des films, de la musique, Netflix, etc. Il est plutôt destiné à l'utilisation des emails, etc.

Bruit et activité

Bien que les logements situés dans des zones résidentielles ou rurales soient probablement plus calmes que ceux situés dans des centres de villégiature, il faut s'attendre à des bruits environnants, qu'il s'agisse du passage de véhicules, des résidents des propriétés voisines ou des bruits de la campagne, des animaux et des oiseaux. Les propriétés situées dans les centres de villégiature sont susceptibles de subir des nuisances sonores liées à leur emplacement. Les niveaux de bruit augmenteront naturellement pendant la haute saison.

Pets

ils ne sont pas autorisés dans la plupart de nos propriétés. Veuillez en faire la demande à notre équipe de vente si vous souhaitez savoir si elles sont autorisées dans une propriété spécifique.

Contrôles de propriété - votre propriété

Au début de chaque saison, nous procédons à un inventaire complet avec tous nos propriétaires afin de nous assurer que nos propriétés sont conformes aux normes et prêtes pour le début de la saison.

La plupart des logements sont équipés d'un système de divertissement électrique (DVD, chaîne hi-fi, télévision).

La plupart des logements sont équipés de lave-linge, lave-vaisselle, cuisinières, fours et la majorité de micro-ondes et d'air conditionné. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dysfonctionnement, de panne ou d'inutilisation de l'un de ces éléments lorsqu'un ingénieur/électricien spécialisé est requis. Cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant qu'ils ne se rendent sur place en raison de leurs procédures d'appel depuis Palma.

Déchets

Vous devrez apporter quotidiennement vos déchets à un point de collecte situé à proximité. Nous vous demandons de bien vouloir nous aider, car cela permet non seulement de réduire le risque d'odeurs désagréables, mais aussi d'éliminer le risque d'infestation d'insectes. Les bouteilles doivent toujours être jetées séparément.

Télévision par satellite et systèmes de divertissement

Bien que toutes nos propriétés soient équipées de téléviseurs avec récepteur satellite, la plupart d'entre elles ne disposent que de quelques chaînes anglaises. L'absence de chaînes anglophones s'explique principalement par le fait que l'analogique a été désactivé et que les radiodiffuseurs britanniques ne prennent pas en charge la radiodiffusion par satellite en dehors du Royaume-Uni. Beaucoup de nos villas disposent d'un système satellite numérique local qui offre une petite sélection de chaînes anglaises, mais la majorité sont des chaînes locales et d'autres chaînes européennes. Certaines de nos villas sont équipées de boîtiers numériques et, lorsque les conditions sont parfaites, vous pourrez peut-être regarder BBC1/2, ITV 1, Sky News et une variété d'autres chaînes de télévision et de radio anglophones.

Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de dysfonctionnement, de panne ou de manque d'utilisation lorsqu'un ingénieur/électricien spécialisé est requis. Cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables avant qu'ils ne se rendent sur place en raison de leurs procédures d'appel à partir de Palma.

Voitures électriques

Si vous décidez d'apporter une voiture électrique dans votre villa de vacances, vous devez nous en informer à l'avance et un supplément vous sera facturé pour ce service : 100 euros par semaine et par voiture.

Serviettes

Les serviettes de plage et de piscine ne sont pas comprises dans le prix de la villa. Elles peuvent toutefois être louées au prix de 8 euros par serviette. Nous vous demandons de ne pas utiliser les serviettes fournies dans la villa autour de la piscine ou à la plage.

WCs

Beaucoup de nos propriétés sont équipées d'une fosse septique plutôt que du tout-à-l'égout et la plupart ont des tuyaux de faible diamètre. Rien d'autre que du papier hygiénique ne doit être jeté dans les toilettes. Les obstructions sont gênantes et coûteuses à éliminer. Pendant la saison, il peut s'avérer nécessaire de procéder à un nettoyage sous pression des fosses septiques. Nous ne pouvons être tenus responsables si un nettoyage s'avère nécessaire pendant votre séjour, quelle qu'en soit la raison. Nous vous informerons toujours de l'heure et de la date et vous demanderons votre autorisation pour tout nettoyage.

18. Offres spéciales

S'applique à la semaine de prix la plus basse et ne peut être utilisée en conjonction avec d'autres offres. Elle ne s'applique donc qu'aux prix affichés sur ce site.