Ogólne warunki rezerwacji

1. Umowa rezerwacji ↑

Z kim zawierasz umowę

Sealand Villas to nazwa handlowa firmy GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE VILLAS S.L. z siedzibą przy Calle Joan XXIII, 104, 07460 Pollença, Hiszpania, o numerze identyfikacji podatkowej (NIF): B57139149.

W niniejszych warunkach określenia „Sealand Villas” oraz „my” odnoszą się do firmy GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE VILLAS S.L.

Rezerwując zakwaterowanie za pośrednictwem Sealand Villas, zawierasz umowę dotyczącą pobytu z firmą GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE VILLAS S.L., nawet jeśli obiekt należy do innego właściciela. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE VILLAS S.L. działa we własnym imieniu i odpowiada za obsługę Twojej rezerwacji oraz pobytu.

Akceptacja warunków i potwierdzenie rezerwacji

Dokonując rezerwacji, jako osoba rezerwująca akceptujesz niniejsze warunki. Zobowiązujesz się przekazać je pozostałym osobom objętym rezerwacją oraz podać nam dane wszystkich osób, które będą przebywać w obiekcie, zgodnie z instrukcjami przekazanymi przed przyjazdem.

Rezerwacja zostanie potwierdzona w momencie wysłania przez nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

2. Cena ↑

Przed dokonaniem rezerwacji przedstawimy Ci w euro kwotę, którą zapłacisz Sealand Villas, wraz z informacją o podatkach i usługach uwzględnionych w cenie.

Wszystkie płatności na rzecz Sealand Villas dokonywane są w euro. Kwota, którą obciążymy Cię w euro, będzie zgodna z kwotą podaną podczas finalizacji rezerwacji.

Możemy zmieniać ceny publikowane na naszej stronie internetowej, jednak zmiany te nie będą miały wpływu na już potwierdzone rezerwacje.

3. Podatki turystyczne ↑

Pobyty turystyczne mogą podlegać lokalnym lub regionalnym podatkom w zależności od miejsca, w którym znajduje się obiekt:

• Obiekty na Majorce (Baleary): podatek turystyczny jest wliczony w całkowitą cenę podawaną przed potwierdzeniem rezerwacji.
• Obiekty w innych lokalizacjach: jeśli obowiązuje podatek turystyczny, nie jest on wliczony w kwotę płaconą podczas rezerwacji i należy uiścić go osobno.

W opisie każdej willi lub apartamentu, przed potwierdzeniem rezerwacji, poinformujemy Cię, czy obowiązuje podatek turystyczny.

4. Oferty specjalne ↑

Oferty specjalne dotyczą wyłącznie rezerwacji dokonywanych bezpośrednio na naszej stronie internetowej, zgodnie z warunkami danej promocji.

Jeśli zapiszesz się do naszego newslettera, otrzymasz dodatkowe 5% zniżki, którą można łączyć zarówno z ofertami specjalnymi, jak i ze zniżką wynikającą z wyboru taryfy bezzwrotnej.

Przed sfinalizowaniem rezerwacji przedstawimy Ci wszystkie zastosowane zniżki oraz wynikającą z nich cenę całkowitą.

5. Prośby specjalne ↑

Jeśli masz jakiekolwiek specjalne życzenia, poinformuj nas o nich przed dokonaniem rezerwacji lub w trakcie jej składania. Dołożymy wszelkich starań, aby je spełnić, jednak możemy je zagwarantować wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie potwierdzimy ich realizację drogą mailową.

Prośby specjalne, których nie potwierdziliśmy, nie stanowią części umowy. Jeśli nie będziemy mogli ich spełnić, nie będzie to oznaczało niewywiązania się przez nas z warunków rezerwacji.

Jeśli spełnienie Twojej prośby jest niezbędnym warunkiem pobytu, skontaktuj się z nami przed sfinalizowaniem rezerwacji, abyśmy mogli sprawdzić, czy wybrany obiekt odpowiada Twoim potrzebom.

6. Płatności ↑

Możesz wybrać jedną z taryf dostępnych dla Twojego pobytu. Przed sfinalizowaniem rezerwacji przedstawimy Ci cenę całkowitą, kwotę do zapłaty w momencie rezerwacji oraz termin płatności pozostałej części należności.

Taryfa z bezpłatnym anulowaniem rezerwacji do 30 lub 50 dni przed przyjazdem

Podczas dokonywania rezerwacji zapłacisz 15% ceny całkowitej. Pozostałe 85% należy wpłacić:

• 30 dni przed przyjazdem, jeśli Twój pobyt rozpoczyna się między 1 października a 31 maja.
• 50 dni przed przyjazdem, jeśli Twój pobyt rozpoczyna się między 1 czerwca a 30 września.

Jeśli dokonasz rezerwacji w dniu, w którym upływa termin płatności pozostałej kwoty, lub później, konieczne będzie opłacenie pełnej ceny w momencie rezerwacji.

Taryfa bezzwrotna

Jeśli podczas rezerwacji wybierzesz tę taryfę, otrzymasz 5% zniżki od całkowitej ceny pobytu. W momencie rezerwacji zapłacisz 25% ceny po uwzględnieniu zniżki, a pozostałe 75% należy wpłacić:

• 30 dni przed przyjazdem, jeśli Twój pobyt rozpoczyna się między 1 października a 31 maja.
• 50 dni przed przyjazdem, jeśli Twój pobyt rozpoczyna się między 1 czerwca a 30 września.

Jeśli dokonasz rezerwacji w dniu, w którym upływa termin płatności pozostałej kwoty, lub później, konieczne będzie opłacenie pełnej ceny po uwzględnieniu zniżki w momencie rezerwacji.

Brak płatności

Jeśli nie otrzymamy pozostałej części należności w wyznaczonym terminie, będziemy mogli anulować rezerwację. W takim przypadku zastosowanie będą miały warunki anulowania rezerwacji właściwe dla wybranej taryfy.

7. Kaucja ↑

Niektóre obiekty wymagają wpłacenia kaucji. Wszystkie informacje dotyczące jej wysokości, płatności i zwrotu znajdziesz w sekcji „Zasady” na stronie danego obiektu, poniżej kalendarza, jeszcze przed potwierdzeniem rezerwacji. Kaucja nie jest wliczona w cenę pobytu.

8. Zmiana rezerwacji ↑

Jeśli chcesz zmienić termin pobytu lub obiekt w ramach potwierdzonej rezerwacji, napisz do nas z adresu e-mail powiązanego z rezerwacją. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od dostępności, a zmiany stają się wiążące dopiero po ich potwierdzeniu przez nas drogą mailową.

Taryfa z bezpłatnym anulowaniem rezerwacji

• Pobyty rozpoczynające się między 1 października a 31 maja: możesz bezpłatnie wnioskować o zmianę rezerwacji do 30 dni przed przyjazdem. Na mniej niż 30 dni przed przyjazdem zmiana terminu lub obiektu nie jest możliwa.
• Pobyty rozpoczynające się między 1 czerwca a 30 września: możesz bezpłatnie wnioskować o zmianę rezerwacji do 50 dni przed przyjazdem. W okresie od 49 do 30 dni przed przyjazdem za każdą zmianę pobierana jest opłata w wysokości 250 €. Na mniej niż 30 dni przed przyjazdem zmiana terminu lub obiektu nie jest możliwa.

Taryfa bezzwrotna

• Pobyty rozpoczynające się między 1 października a 31 maja: w przypadku zmiany rezerwacji na co najmniej 30 dni przed przyjazdem pobierana jest opłata w wysokości 100 € za każdą zmianę. Na mniej niż 30 dni przed przyjazdem zmiana terminu lub obiektu nie jest możliwa.
• Pobyty rozpoczynające się między 1 czerwca a 30 września: w przypadku zmiany rezerwacji na co najmniej 50 dni przed przyjazdem pobierana jest opłata w wysokości 100 € za każdą zmianę. W okresie od 49 do 30 dni przed przyjazdem opłata wynosi 250 €. Na mniej niż 30 dni przed przyjazdem zmiana terminu lub obiektu nie jest możliwa.

Jeśli cena nowego pobytu będzie wyższa, konieczne będzie dopłacenie różnicy w cenie oraz uiszczenie odpowiedniej opłaty za zmianę rezerwacji. Przed zaakceptowaniem przez Ciebie zmiany poinformujemy Cię o ostatecznej kwocie do zapłaty.

9. Anulowanie rezerwacji ↑

Możesz anulować rezerwację, wysyłając do nas wiadomość z adresu e-mail powiązanego z rezerwacją. Anulowanie rezerwacji staje się skuteczne w dniu otrzymania przez nas Twojej wiadomości. W zależności od wybranej taryfy oraz terminu, w którym otrzymamy zgłoszenie anulowania rezerwacji, zastosowanie mają następujące warunki:

Wskazane wartości procentowe obliczane są od całkowitej ceny rezerwacji.

Jeśli wpłacona przez Ciebie kwota przewyższa należną opłatę za anulowanie rezerwacji, zwrócimy Ci różnicę.

10. Zmiany rezerwacji z naszej strony ↑

Prawdopodobieństwo, że będziemy musieli zmienić Twoją rezerwację, jest niewielkie. Planujemy jednak pobyty z wielomiesięcznym wyprzedzeniem, dlatego mogą pojawić się pewne zmiany. Większość z nich będzie miała niewielki charakter, a my poinformujemy Cię o nich najszybciej, jak to możliwe. Drobne zmiany same w sobie nie będą stanowiły podstawy do uzyskania rekompensaty.

Do istotnych zmian zalicza się między innymi przeniesienie do innego obszaru turystycznego lub zmianę obiektu na obiekt o niższym standardzie. W przypadku istotnej zmiany będziesz mieć do wyboru następujące możliwości:

• Zaakceptowanie zmiany na inny zaproponowany przez nas obiekt. Jeśli jego cena będzie niższa, zwrócimy Ci różnicę.
• Anulowanie rezerwacji i otrzymanie pełnego zwrotu wpłaconych środków.

11. Anulowanie rezerwacji z naszej strony ↑

Jeśli z powodu wyjątkowych okoliczności lub działania siły wyższej będziemy zmuszeni anulować Twoją rezerwację, zaproponujemy Ci inny obiekt o podobnym lub wyższym standardzie, w zależności od dostępności. Jeśli nie będziemy mogli zaproponować alternatywnego zakwaterowania lub nie zaakceptujesz naszej propozycji, zwrócimy Ci pełną kwotę wpłaconą za rezerwację, po uprzednim potwierdzeniu drogą mailową.

W przypadku anulowania rezerwacji z powodu braku płatności zastosowanie będą miały warunki określone w sekcji „Płatności”. We wszystkich pozostałych przypadkach otrzymasz pełny zwrot wpłaconych środków, bez uszczerbku dla praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.

12. Dostęp do obiektu podczas pobytu ↑

Rutynowe prace konserwacyjne: Personel odpowiedzialny za pielęgnację ogrodu i utrzymanie basenu może wejść na teren willi bez wcześniejszego powiadomienia w celu wykonania standardowych prac. Sprzątanie odbywa się zawsze w uprzednio uzgodnionym lub zarezerwowanym terminie.

Usterki i awarie: W przypadku wystąpienia usterki lub awarii prosimy o pozostawienie kluczy w skrytce na klucze (keybox), aby umożliwić personelowi technicznemu dostęp do obiektu oraz przeprowadzenie niezbędnych kontroli lub napraw. W miarę możliwości poinformujemy Cię o planowanej wizycie z wyprzedzeniem.

13. Usterki i reklamacje ↑

Jeśli podczas pobytu wystąpi jakikolwiek problem dotyczący obiektu, jego wyposażenia lub świadczonych usług, musisz zgłosić go jak najszybciej za pośrednictwem swojej rezerwacji. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji otrzymasz link umożliwiający dostęp do jej szczegółów i zgłoszenie problemu. Informacje zostaną przesłane bezpośrednio do nas, dzięki czemu będziemy mogli monitorować przebieg jego rozwiązania.

Zgłoszenia będą obsługiwane w następujących godzinach:

• Sezon (od 1 kwietnia do 31 października): od poniedziałku do soboty, w godzinach 9:00–17:00.
• Po sezonie (od 1 listopada do 31 marca): od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00.
• Dni świąteczne: w godzinach 9:00–14:00.

Poza tymi godzinami, w nagłych przypadkach, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem alarmowego numeru telefonu. Zgłoszenia niewymagające pilnej interwencji będą rozpatrywane w podanych godzinach.

Jeśli nie możesz skorzystać z linku, możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo pod adresem assistance@grupmc.com. Możesz również zgłosić problem w biurze lub lokalnemu przedstawicielowi kompleksu, który dołoży wszelkich starań, aby pomóc Ci na miejscu.

W przypadku problemów technicznych skierujemy do obiektu naszych techników lub inne upoważnione osoby w celu oceny sytuacji i usunięcia usterki. Alarmowa linia telefoniczna nie gwarantuje całodobowej obsługi technicznej. Problemy niewymagające pilnej interwencji będą rozpatrywane i rozwiązywane tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli problemu nie uda się rozwiązać podczas Twojego pobytu i zechcesz złożyć reklamację po jego zakończeniu, musisz zrobić to na piśmie w ciągu 28 dni od opuszczenia obiektu. Reklamację musi złożyć osoba, która dokonała rezerwacji. Nie będziemy rozpatrywać reklamacji składanych w jej imieniu przez osoby trzecie.

Jeśli podczas pobytu lub w ciągu wskazanego terminu zaproponujemy Ci rekompensatę, a Ty ją odrzucisz, prosimy o przekazanie nam wszelkich nowych żądań dotyczących rekompensaty przed upływem 28 dni od opuszczenia obiektu.

14. Nasza odpowiedzialność wobec Ciebie ↑

Opisy obiektów oraz informacje o nich zamieszczone na naszej stronie internetowej zostały przygotowane przez nasz zespół po osobistym odwiedzeniu poszczególnych nieruchomości.

Informacje dotyczące problemów z mediami i wyposażeniem obiektu oraz działań, które podejmiemy w celu ich rozwiązania, znajdziesz w sekcji „Usterki i naprawy”.

Nie ponosimy odpowiedzialności za roszczenia wynikające z umów dotyczących usług zewnętrznych, takich jak loty czy ubezpieczenia, które zawierasz bezpośrednio z innymi firmami.

Wycieczki i inne atrakcje, które zdecydujesz się zarezerwować lub opłacić podczas wakacji, nie stanowią części Twojej rezerwacji zakwaterowania w Sealand Villas. Jeśli wykupisz je bezpośrednio u innego usługodawcy, zawierasz umowę właśnie z nim. W związku z tym nie ponosimy odpowiedzialności za organizację tych usług ani za sposób ich świadczenia przez danego usługodawcę.

15. Twoja odpowiedzialność podczas pobytu ↑

Ponosisz odpowiedzialność za właściwe korzystanie z obiektu, jego instalacji, wyposażenia i przestrzeni zewnętrznych, z poszanowaniem mienia i otoczenia, a także za przestrzeganie przez cały czas zasad i warunków obowiązujących na terenie nieruchomości.

Zabronione jest organizowanie imprez, wydarzeń, uroczystości i innych aktywności, które mogłyby zakłócać spokój sąsiadów, powodować szkody w nieruchomości lub prowadzić do niewłaściwego korzystania z jej wyposażenia. Należy również unikać wszelkich zachowań, które mogłyby zakłócać spokój okolicy lub przeszkadzać innym osobom.

Godziny ciszy i odpoczynku obowiązują od 14:00 do 16:00 oraz od 00:00 do 08:00. W tych godzinach prosimy o unikanie hałasu, głośnej muzyki, krzyków i wszelkich innych aktywności, które mogłyby przeszkadzać sąsiadom lub zakłócać spokój otoczenia.

Również poza wskazanymi godzinami należy zachowywać rozsądny poziom hałasu i szanować spokój otoczenia. Jako osoba, która dokonała rezerwacji, odpowiadasz za przestrzeganie tych zasad przez wszystkich członków swojej grupy oraz zaproszonych gości przez cały okres pobytu.

Liczba osób przebywających w obiekcie nie może w żadnym momencie przekraczać liczby gości wskazanej w rezerwacji ani maksymalnej liczby osób, jaką może pomieścić obiekt. Nie zezwala się na obecność dodatkowych osób, nawet tymczasowo, jeśli nie zostały one uwzględnione w rezerwacji i odpowiednio zgłoszone w celu rejestracji.

16. Zdarzenia związane z aktywnościami nieobjętymi rezerwacją ↑

Jeśli podczas pobytu Ty lub którykolwiek z członków Twojej grupy doznacie urazu, zachorujecie lub dojdzie do zgonu w wyniku aktywności nieobjętej rezerwacją w Sealand Villas, możemy udzielić informacji i pomocy osobom poszkodowanym lub ich bliskim, stosownie do okoliczności i w miarę naszych możliwości.

17. Wcześniejsze zakończenie pobytu i szkody ↑

Jako osoba, która dokonała rezerwacji, ponosisz odpowiedzialność za swoje zachowanie oraz zachowanie pozostałych członków Twojej grupy podczas pobytu.

Jeśli Ty lub którakolwiek z tych osób dopuścicie się poważnego niewłaściwego zachowania, możemy zakończyć Wasz pobyt przed planowanym terminem. Dotyczy to między innymi gróźb, agresji fizycznej, znieważania lub przemocy słownej wobec naszego personelu.

Jeśli Ty lub którykolwiek z członków Twojej grupy umyślnie, wskutek nieostrożności lub zaniedbania spowodujecie szkody w obiekcie, innym mieniu lub wyrządzicie krzywdę innej osobie, masz obowiązek pokryć powstałe szkody oraz wynikające z nich udokumentowane koszty, w tym odpowiednie koszty prawne. W przypadku poważnych szkód możemy zgłosić zdarzenie właściwym organom.

18. Ubezpieczenie podróżne ↑

Zalecamy, abyś Ty i pozostali członkowie Twojej grupy posiadali odpowiednie ubezpieczenie podróżne obejmujące cały okres pobytu. Jeśli zdecydujecie się podróżować bez ubezpieczenia, będziecie musieli samodzielnie pokryć przypadające na Was koszty osobiste, które mogłyby zostać objęte ochroną ubezpieczeniową.

19. Dokumenty podróżne i warunki wjazdu ↑

Ponosisz odpowiedzialność za sprawdzenie, czy Ty i pozostali członkowie Twojej grupy posiadacie wszystkie niezbędne dokumenty podróżne oraz spełniacie obowiązujące Was wymagania wizowe i warunki wjazdu. Przed podróżą sprawdź aktualne wymagania we właściwych urzędach, ambasadzie lub konsulacie.

Sealand Villas nie ponosi odpowiedzialności, jeśli Ty lub którykolwiek z członków Twojej grupy nie będziecie mogli odbyć podróży z powodu niespełnienia tych wymagań.

20. Prace budowlane ↑

Na obszarach turystycznych prace budowlane i związany z nimi hałas bywają nieuniknione. Nie mamy kontroli nad takimi pracami i nie zawsze jesteśmy z wyprzedzeniem informowani o terminie ich rozpoczęcia.

Jeśli uznamy, że prowadzone prace mogą wpłynąć na Twój pobyt, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej. Jeśli przewidujemy, że ich wpływ będzie znaczący, będziesz mieć możliwość skorzystania z rozwiązań opisanych w sekcji „Zmiany rezerwacji z naszej strony”. Prace budowlane prowadzone przez podmioty niezależne od Sealand Villas i naszych usługodawców nie stanowią same w sobie podstawy do uzyskania odszkodowania. Jeśli prace są prowadzone przez nas, naszych usługodawców lub osoby działające na nasze zlecenie, ponosimy odpowiedzialność w odpowiednim zakresie. Powyższe postanowienia nie naruszają praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.

Nie mamy również kontroli nad pracami budowlanymi prowadzonymi przez osoby trzecie, które mogą rozpocząć się podczas Twojego pobytu. Jeśli prace te powodują dla Ciebie niedogodności, niezwłocznie poinformuj o tym nasz lokalny zespół. Dołożymy wszelkich starań, aby doprowadzić do wstrzymania prac lub ograniczenia związanych z nimi uciążliwości.

Jeśli nie uda nam się doprowadzić do wstrzymania prac ani wystarczająco ograniczyć niedogodności, a ich wpływ na Twój pobyt będzie znaczący, zaproponujemy Ci inny obiekt o takim samym lub wyższym standardzie, w zależności od dostępności. Jeśli nie będziemy dysponować odpowiednim obiektem zastępczym lub nie zaakceptujesz naszej propozycji, poinformujemy Cię o dostępnych rozwiązaniach wynikających z okoliczności i przysługujących Ci praw.

21. Uszkodzenia i zniszczenia ↑

Wszelkie szkody powstałe podczas pobytu należy jak najszybciej zgłosić naszemu lokalnemu zespołowi. W uzasadnionych przypadkach, jeśli możliwe będzie ustalenie wysokości kosztów przed wyjazdem, konieczne będzie ich uregulowanie przed opuszczeniem obiektu.

Jeśli kaucja została wpłacona, będziemy mogli wykorzystać ją na pokrycie kosztów szkód powstałych podczas Twojego pobytu. Poinformujemy Cię o stwierdzonych szkodach oraz kwocie potrąconej z kaucji. Jeśli koszty przekroczą dostępną kwotę, skontaktujemy się z Tobą w celu uregulowania różnicy.

Możemy również dochodzić zwrotu kosztów poważnych szkód, uszkodzeń lub zniszczeń, które nie zostały przez Ciebie zgłoszone podczas pobytu, a które wykryjemy po Twoim wyjeździe.

22. Ochrona danych osobowych ↑

Przetwarzamy przekazane nam dane osobowe w celu obsługi Twojej rezerwacji oraz świadczenia zamówionych usług. Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane, i udostępniamy je wyłącznie firmom, których udział jest niezbędny do obsługi Twojego pobytu.

Przekazujemy również dane właściwym organom, gdy wymagają tego przepisy prawa lub gdy otrzymamy zgodne z prawem żądanie ich udostępnienia. Dotyczy to także danych gości, których rejestracja jest wymagana przepisami prawa.

Nie będziemy udostępniać Twoich danych podmiotom trzecim do ich własnych celów handlowych bez Twojej zgody. Szczegółowe informacje o sposobie przetwarzania danych osobowych oraz o przysługujących Ci prawach i sposobach ich realizacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.

23. Informacje publikowane na stronie internetowej ↑

Informacje zamieszczane na naszej stronie internetowej publikujemy w dobrej wierze i dokładamy wszelkich starań, aby były aktualne i wolne od błędów. Mimo to mogą wystąpić błędy typograficzne, błędy dotyczące dostępności obiektów lub inne nieścisłości. Zastrzegamy sobie możliwość poprawiania i aktualizowania opublikowanych informacji w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia.

Możemy również wymieniać lub aktualizować zdjęcia obiektów, ich wyposażenia i oferowanych usług, aby prezentować bardziej aktualne, dokładne lub lepszej jakości fotografie. Publikacja nowego zdjęcia nie musi oznaczać, że w obiekcie zaszły jakiekolwiek zmiany.

Jeśli wykryjemy błąd dotyczący już potwierdzonej rezerwacji, skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o sytuacji i, w stosownych przypadkach, przedstawić dostępne rozwiązania.

24. Charakterystyka i wyposażenie obiektu ↑

Rejestracja turystyczna obiektu

Oferowane przez nas obiekty posiadają wymagany wpis do rejestru turystycznego lub odpowiednie zezwolenie, zgodnie z przepisami obowiązującymi w miejscu ich położenia. Numer identyfikacyjny każdego obiektu znajdziesz w jego opisie, jeszcze przed dokonaniem rezerwacji.

Nieruchomości przeznaczone na pobyty długoterminowe nie posiadają wpisu do rejestru turystycznego.

Usługi wliczone w cenę

Ceny podane na naszej stronie internetowej obejmują pobyt w wybranej willi lub apartamencie, zużycie wody i energii elektrycznej, pościel i ręczniki oraz sprzątanie końcowe. Jeśli zostało to wskazane w opisie obiektu, cena obejmuje również korzystanie z klimatyzacji wymienionej w wykazie udogodnień oraz sprzątanie podczas pobytu, zgodnie z warunkami opisanymi poniżej.

Sprzątanie podczas pobytu

Niektóre obiekty oferują sprzątanie podczas pobytu wliczone w cenę. Abyśmy mogli zaplanować sprzątanie, musisz wybrać tę usługę podczas dokonywania rezerwacji. Jeśli jej nie wybierzesz, personel sprzątający nie przyjedzie do obiektu podczas Twojego pobytu.

• Pobyty od 5 do 7 nocy: podstawowe sprzątanie podłóg i toalet.
• Pobyty trwające 8 nocy lub dłużej: podstawowe sprzątanie podłóg i toalet wraz z wymianą ręczników i pościeli. W przypadku pobytów trwających 9 nocy lub dłużej usługa zostanie wykonana między siódmym a dziewiątym dniem pobytu.

Jeśli rezerwacja została już dokonana bez wybrania usługi sprzątania, możesz zapytać o możliwość jej dodania, pisząc na adres clean@grupmc.com najpóźniej trzy tygodnie przed przyjazdem. Potwierdzimy, czy możemy zorganizować sprzątanie.

Nie wszystkie obiekty oferują sprzątanie podczas pobytu. Przed dokonaniem rezerwacji sprawdź sekcję „Usługi wliczone w cenę” w opisie wybranej willi lub apartamentu.

Klimatyzacja i ogrzewanie

Klimatyzacja i ogrzewanie są dostępne wyłącznie w obiektach, w których zostały wyraźnie wymienione w opisie. Nie wszystkie obiekty oferują te udogodnienia, a nawet jeśli są dostępne, mogą nie znajdować się we wszystkich sypialniach.

Sposób ich działania zależy od konkretnego obiektu. Urządzenia mogą pracować według ustalonego harmonogramu, na przykład od 14:00 do 16:00 oraz od 20:00 do 08:00, czyli łącznie przez 14 godzin na dobę. Godziny te nie mogą być zmieniane na życzenie gości. Inne obiekty wyposażone są w inteligentne systemy, które automatycznie regulują pracę urządzeń.

W opisie każdego obiektu znajdziesz informacje o pomieszczeniach wyposażonych w klimatyzację lub ogrzewanie, rodzaju zainstalowanego systemu oraz, jeśli dotyczy, godzinach jego działania. Zapoznaj się z tymi informacjami przed dokonaniem rezerwacji. Urządzenia mogą być stacjonarne, ścienne, podłogowe lub przenośne.

Wyposażenie i telewizja

Na początku każdego sezonu wspólnie z właścicielami przeprowadzamy pełną inwentaryzację wyposażenia, aby sprawdzić jego stan i przygotować obiekty na przyjazd gości.

Większość obiektów wyposażona jest w telewizor i sprzęt rozrywkowy, taki jak zestaw Hi-Fi. W większości dostępne są również pralka, zmywarka, kuchenka i piekarnik. Wiele obiektów posiada ponadto kuchenkę mikrofalową i klimatyzację. Szczegółowe wyposażenie Twojego obiektu znajdziesz w jego opisie.

Większość naszych obiektów posiada telewizor z odbiornikiem satelitarnym.

Dostępność kanałów telewizyjnych zależy od obiektu. Oferta może obejmować liczne kanały niemieckojęzyczne i nadawane w innych językach, a także ograniczoną liczbę kanałów hiszpańskojęzycznych.

W wielu obiektach dostępnych jest jedynie kilka kanałów w języku angielskim. Na ich dostępność wpłynęły zmiany w sposobie nadawania brytyjskich programów telewizyjnych oraz ograniczenia odbioru sygnału poza Wielką Brytanią. Wiele willi odbiera wybrane kanały za pośrednictwem lokalnego systemu cyfrowej telewizji satelitarnej, głównie kanały lokalne i europejskie. W niektórych obiektach, przy sprzyjających warunkach odbioru, dostępne mogą być BBC1, BBC2, ITV1, Sky News oraz inne anglojęzyczne kanały telewizyjne i radiowe. Nie gwarantujemy odbioru tych konkretnych kanałów.

Połączenie z Internetem

Niektóre obiekty oferują dostęp do Internetu lub sieci Wi-Fi. Dostępność, prędkość i jakość połączenia mogą różnić się w zależności od obiektu, jego lokalizacji, liczby podłączonych urządzeń oraz sposobu korzystania z sieci.

Połączenie przeznaczone jest przede wszystkim do podstawowych czynności, takich jak sprawdzanie poczty elektronicznej i przeglądanie stron internetowych. Jednoczesne korzystanie z wielu urządzeń lub aplikacji zużywających duże ilości danych może spowolnić połączenie.

Jeśli planujesz pracować zdalnie podczas pobytu lub potrzebujesz stabilnego i szybszego połączenia, zalecamy zabranie własnego rozwiązania zapewniającego dostęp do Internetu, na przykład przenośnego routera Wi-Fi lub odpowiedniego pakietu danych komórkowych. Pozwoli Ci to korzystać z połączenia lepiej dostosowanego do Twoich potrzeb. Nie możemy zagwarantować, że Internet dostępny w obiekcie będzie wystarczający do wykonywania obowiązków zawodowych lub prowadzenia wideokonferencji.

Pakiet powitalny (Welcome Pack)

W niektórych willach i apartamentach oferujemy bezpłatny pakiet powitalny (Welcome Pack). Jest to drobny upominek, który ma ułatwić pierwsze chwile pobytu, a nie zaspokoić potrzeby gości przez cały okres rezerwacji. Po wykorzystaniu produktów z pakietu należy samodzielnie zaopatrzyć się w kolejne potrzebne artykuły.

25. Usługi i opłaty dodatkowe niewliczone w cenę ↑

Zwierzęta domowe

Zwierzęta domowe są akceptowane wyłącznie w willach, które na naszej stronie internetowej zostały wyraźnie oznaczone jako przyjazne zwierzętom. W takich obiektach dozwolony jest pobyt maksymalnie jednego zwierzęcia o wadze poniżej 20 kg na rezerwację. Jeśli warunki te są spełnione, nie ma potrzeby uzyskiwania dodatkowej zgody.

Opłata za pobyt zwierzęcia wynosi 150 € w przypadku pobytów od jednej do siedmiu nocy. Od ósmej nocy doliczane jest 22 € za każdą kolejną noc.

Powyższe ograniczenia i opłaty nie mają zastosowania do psów asystujących, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Aby skorzystać z tego wyjątku, klient musi przedstawić odpowiednie dokumenty potwierdzające status psa asystującego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ręczniki plażowe i basenowe

Ręczniki plażowe i basenowe nie są wliczone w cenę pobytu. Możesz dodać je podczas dokonywania rezerwacji, a ich cena zostanie wyświetlona przed jej potwierdzeniem. Ręczników przeznaczonych do użytku wewnątrz obiektu nie wolno używać przy basenie ani na plaży.

Ładowanie pojazdów elektrycznych

Jeśli planujesz przyjechać samochodem elektrycznym, poinformuj nas o tym i poproś o zgodę na jego ładowanie przed przyjazdem. Nie wszystkie wille posiadają stację ładowania lub instalację elektryczną przystosowaną do tego celu.

Ładowanie pojazdów elektrycznych z gniazdek elektrycznych znajdujących się na terenie nieruchomości bez naszej wcześniejszej zgody jest zabronione. Jeśli willa posiada odpowiednią instalację i wyrazimy zgodę na ładowanie, naliczona zostanie dodatkowa opłata w wysokości 100 € za tydzień za każdy pojazd. Szczegółowe warunki zależą od konkretnego obiektu.

Dodatkowe pakiety powitalne (Welcome Packs)

Zawartość dodatkowych pakietów powitalnych możesz sprawdzić na stronie « Dodatki » w naszym serwisie internetowym. Jeśli chcesz dodać taki pakiet do swojego pobytu, możesz wybrać go w sekcji „Usługi dodatkowe” formularza rezerwacji. Jego cena zostanie wyświetlona przed potwierdzeniem rezerwacji.

26. Przed przyjazdem: rejestracja gości ↑

Przepisy obowiązujące w miejscu, w którym znajduje się obiekt, mogą wymagać rejestracji danych osób korzystających z zakwaterowania, w tym również osób niepełnoletnich, jeśli jest to wymagane.

Przed przyjazdem prześlemy Ci bezpieczny link umożliwiający dokonanie zameldowania online (check-in) poprzez podanie wymaganych danych wszystkich gości. Rejestrację należy zakończyć przed uzyskaniem dostępu do obiektu.

Po zakończeniu rejestracji prześlemy Ci e-mailem instrukcje dotyczące przyjazdu, nie wcześniej niż trzy tygodnie przed rozpoczęciem pobytu. Będą one zawierały wskazówki dojazdu do obiektu, informacje niezbędne do wejścia na jego teren oraz inne praktyczne informacje dotyczące pobytu. Przeczytaj je uważnie przed podróżą.

27. Charakterystyka willi i jej otoczenia ↑

Hałas i zwierzęta w okolicy

Wille położone na terenach mieszkalnych lub wiejskich mogą być spokojniejsze niż te znajdujące się w miejscowościach turystycznych. Jednak również w ich otoczeniu mogą być słyszalne odgłosy przejeżdżających pojazdów, sąsiadów, ptaków i innych zwierząt.

Na terenach wiejskich na posesji lub sąsiednich nieruchomościach mogą przebywać kozy, kaczki, koguty, koty i inne zwierzęta. Nawet jeśli znajdują się w pewnej odległości, niektóre z nich mogą od czasu do czasu zbliżać się do willi lub jej przestrzeni zewnętrznych. Nie jesteśmy w stanie przewidzieć ani kontrolować ich obecności i zachowania.

W miejscowościach turystycznych mogą występować odgłosy typowe dla ich lokalizacji. Natężenie ruchu i poziom hałasu w okolicy mogą również wzrastać w sezonie wysokim.

Funkcjonowanie basenu

Podczas pobytu do basenu mogą wpadać liście, gałązki i inne drobne zanieczyszczenia naturalnego pochodzenia, zwłaszcza przy wietrznej pogodzie. Czyszczenie basenu nie zawsze odbywa się codziennie, dlatego sporadyczne pojawianie się takich zanieczyszczeń między wizytami personelu jest normalne. W willi znajduje się siatka do wyławiania zanieczyszczeń, której możesz używać do usuwania ich z powierzchni wody.

Pompa i system filtracji działają według ustalonego harmonogramu i nie są włączone przez całą dobę. Ich wyłączenie w określonych godzinach nie oznacza samo w sobie awarii. Harmonogram pracy został ustalony tak, aby zapewnić odpowiednią filtrację wody i jednocześnie zoptymalizować zużycie energii.

Instalacja sanitarna

Wiele willi posiada zbiornik septyczny zamiast podłączenia do sieci kanalizacyjnej, a większość ma rury o niewielkiej średnicy. W trakcie sezonu może być konieczne ciśnieniowe czyszczenie zbiornika. Jeśli takie prace będą niezbędne podczas Twojego pobytu, poinformujemy Cię o planowanej dacie i godzinie oraz poprosimy o zgodę na wejście na teren posesji.

28. Regulamin obiektu ↑

Godziny zameldowania i wymeldowania

Możesz wejść do obiektu od godziny 17:00 w dniu przyjazdu. W dniu wyjazdu musisz opuścić obiekt przed godziną 10:00. Jeśli chcesz przyjechać wcześniej lub wyjechać później, skontaktuj się z nami z wyprzedzeniem. Będzie to możliwe wyłącznie po otrzymaniu od nas wyraźnego potwierdzenia.

Zakaz palenia wewnątrz obiektu

Palenie tytoniu oraz korzystanie z papierosów elektronicznych wewnątrz obiektu jest zabronione.

Śmieci

Należy regularnie usuwać śmieci z obiektu i codziennie wynosić je do najbliższego punktu zbiórki odpadów. W instrukcjach dotyczących przyjazdu wskażemy Ci lokalizację kontenerów oraz sposób korzystania z nich. Pozwala to uniknąć nieprzyjemnych zapachów oraz pojawiania się owadów i innych zwierząt. Butelki należy wyrzucać oddzielnie do odpowiednich pojemników.

Przed wyjazdem musisz usunąć z willi wszystkie śmieci. Jeśli nasz personel będzie musiał usunąć odpady pozostawione na terenie nieruchomości, naliczymy opłatę w wysokości 150 € za ich usunięcie i utylizację.

Korzystanie z basenu

Ze względów higienicznych oraz w celu utrzymania odpowiedniej jakości wody przed każdym wejściem do basenu należy wziąć prysznic. Prosimy o umiarkowane stosowanie kremów przeciwsłonecznych, olejków, preparatów do opalania i innych kosmetyków do ciała. Ich nadmierne używanie może powodować zmętnienie wody i konieczność przeprowadzenia dodatkowych zabiegów uzdatniających.

Korzystanie z toalet

Do toalety można wrzucać wyłącznie papier toaletowy. Zbiorniki septyczne i rury o niewielkiej średnicy mogą łatwo ulec zatkaniu, a usunięcie zatorów może wiązać się ze znacznymi kosztami.

Klucze

Po przyjeździe otrzymasz jeden komplet kluczy, który będzie znajdował się w zabezpieczonej skrytce na klucze (keybox) lub zostanie udostępniony za pomocą podobnego systemu. Jeśli willa posiada skrytkę na klucze, zalecamy bezpieczne pozostawianie ich w niej za każdym razem, gdy wychodzisz, aby uniknąć ich zgubienia lub zatrzaśnięcia wewnątrz obiektu.

Jeśli zgubisz klucze lub zatrzaśniesz je wewnątrz willi, naliczymy opłatę w wysokości 50 € w godzinach pracy biura lub 75 € poza tymi godzinami. Jeśli konieczne będzie udostępnienie Ci zastępczego kompletu kluczy, musisz odebrać go osobiście w naszym biurze.

Środki czystości

Ze względów bezpieczeństwa nie zapewniamy środków czystości w willach ani apartamentach. Jeśli chcesz z nich korzystać podczas pobytu, musisz zakupić je samodzielnie i stosować zgodnie z instrukcjami producenta.

Jeśli wyjątkowo znajdziesz w obiekcie środki lub akcesoria do sprzątania, które nie stanowią części Welcome Pack ani nie zostały wyraźnie dostarczone przez Sealand Villas, korzystasz z nich na własną odpowiedzialność. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody ani wypadki wynikające z ich niewłaściwego użytkowania.

29. Usterki i naprawy ↑

Woda i energia elektryczna

Dostawy wody i energii elektrycznej mogą być całkowicie lub częściowo uzależnione od przedsiębiorstw dostarczających media, instytucji publicznych lub innych zewnętrznych usługodawców. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w dostawach, awarie ani zakłócenia spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą, takimi jak problemy po stronie dostawcy energii elektrycznej, przedsiębiorstwa wodociągowego, władz lokalnych lub innego odpowiedzialnego podmiotu.

Jeśli zgłosisz nam problem, skontaktujemy się z odpowiednim podmiotem i podejmiemy niezbędne działania w celu uzyskania pomocy oraz rozwiązania problemu tak szybko, jak to możliwe.

Ciepła woda i pojemność podgrzewaczy

Willa wyposażona jest w elektryczne podgrzewacze wody o ograniczonej pojemności. Po zużyciu ciepłej wody zgromadzonej w zbiornikach należy odczekać, aż woda ponownie się nagrzeje i osiągnie odpowiednią temperaturę.

Jest to normalna cecha działania systemu podgrzewania wody i nie stanowi awarii ani uszkodzenia urządzenia. Z tego powodu czas oczekiwania na ponowne podgrzanie wody nie stanowi podstawy do uzyskania rekompensaty, obniżenia ceny ani zwrotu kosztów.

Wyłącznie w przypadku stwierdzenia rzeczywistej awarii systemu podgrzewania wody przeprowadzimy odpowiednie kontrole i podejmiemy niezbędne działania, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Woda do spożycia

Informujemy, że woda dostępna w willi nie nadaje się do picia. Dlatego zalecamy kupowanie wody butelkowanej do picia i codziennego spożycia.

Internet

Dostęp do Internetu może być uzależniony od zewnętrznego dostawcy usług. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w działaniu sieci, awarie ani problemy z prędkością połączenia spowodowane przez tego dostawcę lub okoliczności pozostające poza naszą kontrolą.

Jeśli zgłosisz nam problem, skontaktujemy się z dostawcą i złożymy zgłoszenie serwisowe. Czas reakcji może zależeć od jego dostępności, konieczności przeprowadzenia wizyty technicznej lub dostarczenia urządzeń zastępczych.

Awarie wyposażenia i instalacji

Jeśli podczas Twojego pobytu dojdzie do awarii lub nieprawidłowego działania urządzenia bądź instalacji w obiekcie, podejmiemy niezbędne działania w celu sprawdzenia problemu i jego możliwie najszybszego rozwiązania. Dotyczy to również, w stosownych przypadkach, telewizora, systemu odbioru kanałów telewizyjnych oraz urządzeń klimatyzacyjnych i grzewczych.

Jeśli konieczna będzie interwencja wyspecjalizowanego technika, elektryka lub innego uprawnionego fachowca, zorganizowanie wizyty lub zamówienie części zamiennej może potrwać do pięciu dni roboczych, w zależności od rodzaju usterki, godzin pracy serwisu i dostępności specjalistów. Na Majorce termin ten może również zależeć od konieczności dojazdu techników z Palmy. Sam okres oczekiwania nie stanowi podstawy do przyznania rekompensaty. Przy ocenie sytuacji uwzględnimy charakter awarii, czas jej trwania oraz działania podjęte w celu jej usunięcia.

W niektórych przypadkach naprawa może wymagać części zamiennych sprowadzanych od dostawców z kontynentalnej części Hiszpanii lub od innych zewnętrznych dostawców. W takiej sytuacji termin naprawy może się wydłużyć w zależności od dostępności części oraz czasu potrzebnego na ich sprowadzenie i dostarczenie. Poinformujemy Cię, gdy będziemy mogli określić przewidywany termin naprawy.

Aby umożliwić sprawdzenie i usunięcie usterki, musisz zapewnić dostęp do obiektu na uzgodnionych zasadach, zgodnie z sekcją „Dostęp do obiektu podczas pobytu”. Jeśli podczas umówionej wizyty nie będzie Cię w obiekcie, musisz pozostawić klucze w zabezpieczonej skrytce lub w miejscu wskazanym przez nasz zespół. Jeśli uniemożliwisz dostęp do obiektu lub nie pozostawisz kluczy w uzgodnionym miejscu, sprawdzenie lub usunięcie awarii może okazać się niemożliwe. Nie przysługuje rekompensata za opóźnienie lub tę część problemu, która wynika bezpośrednio z braku współpracy z Twojej strony.

Jeśli rozwiążemy problem podczas Twojego pobytu lub zaproponujemy rozsądne rozwiązanie i dołożymy należytej staranności, sama awaria nie będzie stanowiła podstawy do przyznania rekompensaty. Każda późniejsza reklamacja zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem okoliczności zdarzenia, podjętych działań oraz przysługujących Ci praw.

30. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów ↑

Niniejsze warunki oraz rezerwacje dokonane w Sealand Villas podlegają prawu hiszpańskiemu, bez uszczerbku dla mających zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku jakiegokolwiek sporu związanego z Twoją rezerwacją możesz skontaktować się z nami, abyśmy spróbowali rozwiązać go polubownie. Jeśli nie uda nam się osiągnąć porozumienia, właściwe będą sądy określone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.